北京博思智联管理顾问公司 工作分析培训 基本观点 操作程序和方法 撰写要点及可能出现的问题 几点建议 内容1.1人力资源管理体系 薪酬管理 任务/目标确定 年度发展计划 绩效管理 胜任力评估 人力资源战略 职位评估 工作分析 组织设计与变革 人力资源发展 企业发展战略 人员培训和配置1.2什么是工作分析 工作分析是界定各项工作的职责、权限、内外关联，确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。是一种重要而普遍的人力资源管理技术，是所有人力资源管理工作的基矗 工作分析能够------ 对组织中全部工作进行有效的分解 确定各职位的工作职责、权限以及组织内外的关联关系 确定职位各项工作任务的产出 重要提示：分析的是职位而不是职位的任职者工 作 分 析 1.3为什么进行工作分析 影响/决定1.4什么时候进行工作分析 缺乏工作分析基础 新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容 组织发展变化产生新的工作内容 制度发生重要变革或由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化1.5工作中常常出现的问题1.6怎样做工作分析 工作分析的前提 工作分析的基本前提是全面了解所分析职位的工作内容 工作分析的结果 形成企业内部各部门的部门职能说明书 形成企业内部各职位的职位说明书1.6怎样做工作分析 工作分析的主体参与者 各部门的负责人——撰写部门职能说明书 所分析职位的直接上级——撰写职位说明书 所分析职位的任职者——提供工作信息 人力资源部——工作组织、技术指导1.7工作分析的基本内容—职位 组织结构 业务流程 人员特性 职位在组织体系中的位置 上下级关系 职位编制 …… 职位在流程体系中的位置 工作使命与职责 工作产出 …… 职位对任职人员的要求 自身素质、技能 教育、经验 ……1.8工作分析结果的用途 人力资源计划 招聘与选拔 薪酬福利 工作目标的确定 绩效的评估 确定培训需求 工作执行的依据 ... 工作分析的基本程序 2.1工作分析的基本程序2.2工作分析的基本方法 现场观察与访问 访谈与小组座谈 工作日志 问卷调查 关键事件分析法 ……2.2工作分析的基本方法 管理者的管理风格和企业的管理模式对职位职责的确定起决定性因素 控制及协调 监督 标准化 团队 员工承诺2.2工作分析的基本方法 监督 监督工作…检查成果并提出改进建议…协调 在如下情况下使用 岗位之间的相互依赖程度很高 主管具有特殊知识 时间紧迫 错误的代价很高 工作复杂程度高；员工或许不具备相关的知识 注意其负面因素 遏制创造性和主动性 容易造成员工使监督人员满意，而不是让客户满意 确保主管具有相关专业技能和管理权威2.2工作分析的基本方法 标准化 设立标准…规则…程序…政策 标准化输入…程序…输出 在如下情况下使用 日常工作及相对可预见、较稳定 管理人员控制范围广泛…岗位之间依赖程度低 成果具体可见并可衡量 员工具有技能并敬业 客户具有特定的程序 流程对成果至关重要 注意其负面因素： 遏制创造和革新 产生浪费和效率低下 枯燥和令人厌烦的工作2.2工作分析的基本方法 团队 在如下情况下使用 搜集信息，不同职能部门之间需要很多协作 相互依赖性强 交叉培训 至少需要两个人来处理困难情况 需要直接相互交流协作 鼓励员工参与 清晰的目标和结果要求 团队成员具有技能并敬业 管理层的高度信任2.2工作分析的基本方法 更多依靠员工承诺 很可能在如下情况下产生 强烈的使命感及价值共享 有远见领导方式 共享风险及奖励 员工投入…他们知道自己正在做什么、为什么做、适合做什么 经理擅长沟通 受如下情况限制 工作稳定性低 管理不善 管理层不能做到“说到做到” 注意其负面因素： 形成小集团 工作负荷高 “我也很忙“ 撰写要点 职能说明书的撰写 职位说明书的撰写 关键职位列举 内容3.1部门职能说明书包括——3.1.1部门职能说明书的撰写 部门使命：反映部门在公司中存在的价值 部门主要职责：反映为实现部门使命所开展的主要活动 兼管职责：不属于部门主要职责，临时由部门代管3.1.2部门职能说明书撰写中的注意点 可能出现的主要问题—— 部门使命： 空、大； 或者是部门职责的简单罗列 部门主要职责： 过细，将一项职责分为几项职责进行描述； 职责之间互相有包含；