客服专员月度应完成的基础工作汇总表 数据来源 序号 类别 工作内容 时间要求 责任人 唐婷婷 唐婷婷 唐婷婷 唐婷婷 唐婷婷 唐婷婷 唐婷婷 唐婷婷 李峥锐 李峥锐 李峥锐1 2客服类《客服关键问题与解决方案》 客服类《客服重点工作、合理化建议、分享》 客服类《客服互动研讨主题阐述》 客服类《述职分享集锦》 分公司客服月度述职报告 分公司客服月度述职报告 分公司客服月度述职报告 分公司客服、工程月度述职报告 分公司客服、工程月度述职报告 分公司客服月度述职报告、ERP系统 分公司客服月度述职报告 分公司工程月度述职报告 催收部门人员填写 每月8号以前(遇周六日顺延) 每月8号以前(遇周六日顺延) 每月8号以前(遇周六日顺延) 每月客服述职前三个工作日 每月客服述职前三个工作日 每月最迟15号以前3 45 客服类《客诉案例集锦》6 客服类《回访情况与竣工客户满意度》 部门类《全国公司网络分布》7 每月8号以前(遇周六日顺延) 每月工程述职前三个工作日 每月1号以前(遇周六日顺延) 每月1号以前(遇周六日顺延) 每月8号以前(遇周六日顺延)8 工程类《工程管理人员心得体会》 部门类《部门人员外勤审批表》 部门类《部门人员绩效考核单》 工程类《工程关键问题与解决方案》9 10 11 催收部门人员提报 分公司工程月度述职报告 《工程重点工作、合理化建议、分享、新工艺材料 工程管理创新》 12 工程类 分公司工程月度述职报告 每月8号以前(遇周六日顺延) 李峥锐 13 14 15 16 17 18 19 20 21 工程类《工程互动研讨主题阐述》 部门类《全国工程客服中心通讯录》 部门类《工程、客服责任人考勤表》 ERP类《ERP工程客服模块考评汇总及明细》 ERP类《总ERP考评表》 分公司工程月度述职报告 分公司客服、工程月度述职报告 《全国工程客服中心通讯录》 分公司客服月度述职报告、ERP系统 《部门ERP工程客服模块考评汇总》 ERP系统 每月8号以前(遇周六日顺延) 每月8号以前(遇周六日顺延) 每月述职会前二个工作日 李峥锐 李峥锐 李峥锐 李峥锐 李峥锐 李峥锐 辛萍 每月8号以前(遇周六日顺延) 每月8号以前(遇周六日顺延) 每月8号以前(遇周六日顺延) 每月9号以前(遇周六日顺延) 每月9号以前(遇周六日顺延) 每月客服述职前四个工作日 ERP类《竣工客户应回访未回访明细》 日常类工程、客服QQ群维护 《全国工程客服中心通讯录》 《全国工程客服中心通讯录》 ERP系统等 日常类工程、客服飞信群维护 辛、李、唐 李、唐 日常类终端客户满意度抽访