客户交流技能
电话接听技巧及注意事项
电话是世界上最便宜、最快捷的通讯工具之一，而电话服务是客户服务中心的必备课，好好利用电话做好服务是你事半功倍的重要手段，所以掌握电话服务技巧是很重要的。
话铃响五秒或响三秒再接。
电话一响就匆匆接听是没有必要的，打电话的人拨通电话后可能需要花几秒钟做一下调整和准备。从他们的观点看，如果他们还没有听到你的电话你就已经开始说话了，这个反映显得太急了点。
尽可能回电话
即使你在吃饭或忙别的事，忽视客户打来的电话而不去接是无法原谅的。
拿听筒时，面带微笑
人的潜意识是相通的，你接电话的声调、面部表情，对方是可以感觉到的。面带微笑能帮助自己进入最佳思维状态，使你显的友好，也保持自己心情愉快。
对打进的电话集中精力。
不要试图做的事。比如：和同事搭茬聊天，会使客户觉得你对他不够重视。
以问候语开始
以“你好”开始，让对方觉得你愿意同他们说话。
说出你自己的名字或部门
电话进来时，当然公司或部门的名字比你自己要先说。比如说：“您好，元洲”或“您好，客户服务中心，我是×××。”
接电话的人的真实姓名并非在所有时间都重要，有时，报出你部门的名字就可以了。
提供信息或做出解释。
当你正在做事时，告诉客户你在做什么，让客户明白发生了什么事，这比不加解释的沉默要好的多。如你不得不放下电话，离开办公室一会儿或让客户拿着电话等一下时，那么应说明自己准备将其转给哪位同事，做出合理解释，并致歉。
回复电话时，程序必须更加严格。没有履行诺言很可能意味着失去客户。最好把选择留给客户，然后在一定期间内或某一点上给他回电话。如：“我会在下午4点到5点之间和你联系，如果你到时方便的话。”
对付抱怨客户
倾听、倾听、倾听。顾客若不被你生硬打断的话，感情冲动慢慢消耗掉，并最终静下来。之后他们可能进入更理想的思维状态，能够接受恰当的建议，与正常的客户反应一致了。
挂电话
让所有客户挂电话时，都坚信公司已关注他们的问题，还应当对来电提供信息的客户表示感谢；如已对客户做出承诺，但在规定的期限内，发生拖延。那么你应该给客户去电话并做出解释。
咨询电话、回访规范用语
一、电话接听
“您好！这里是元洲客服中心┄┄”
“请稍候┄┄”
“请原谅，让您久等了┄┄”
二、电话回访
针对来电咨询的客户
第一次回访：
××先生/女士，您好，我是元洲公司客户服务中心×××
很抱歉，打扰您，您现在讲话方便吗？
如您身边有座机，我可以给您打过去；
您还想与我公司设计师做进一步咨询吗？您曾在××号在我公司电话咨询过，为您服务的是××设计师吗？您对他的设计风格及服务满意吗？
您只需拿着您的平面图过来就可与设计师进行详谈；
现在我公司有各种优惠服务，如×××，您对此感兴趣吗？
如果您感兴趣，欢迎您来我公司参观并与设计师面谈；
第二次回访（与设计师面谈后）：
公司的设计师与您联系了吗？
您对他的设计方案感觉满意吗？
如果设计师的服务没能令您满意，我们可以为您另外调配其他设计师，总之我们会做到令您满意为止，您可以随时与客户服务中心联系，电话是：********转*** 热线：800******* ；
感谢您对我公司的信任与支持，也希望能与您有一个良好地合作，相信元洲不会让您失望。
元洲装饰有限责任公司 王 军