新任经理人培训
标准化服务式行销宣导
WHAT 什么是标准化
WHY 为什么实施标准化
HOW 标准化服务流程
标准化服务式行销
标准化服务式行销
服务标准化 行销专业化 收展品牌化
统一着装礼仪 统一流程工具 统一面访时间 统一沟通话题 提供基础范本
推动 5次面访3个标准动作2次收费攻关
5次面访 3个标准动作 2次收费攻关 分单后首次面访 家庭保单整理 未收件当月面访 递送转账成功通知书 转介绍（准客户） 未收件宽末面访 生日问候 增员（转介绍增员） 传统节日上门看望 公司新产品推荐
借助五大工具
客户服务承诺书 生日卡 保单年检卡 保单整理礼盒 增员折页
实现四大成果
服务能力全面提升 客户粘度显著增强? 主顾开拓源源不断 过程管理清晰可现
我的标准服务旅程
递送转账成功通知书
首次电话回访 领取清单一周内
电话提醒客户续期缴费（应缴月前月25日前）
首转不成功 次日电话告知
客户交费出现异议 选1:未收件当月面访 (过应缴日7天内） 选2:未收件宽末面访 （宽末50天前）
活动一：家庭保单整理 活动二：转介绍准客户 活动三：增员（转介绍增员）
标准化服务式行销
解决以下问题
达成以下目标
标准化服务式行销
标准化服务行销—流程之“首次接触客户”（第一阶段）
电话回访之：标准话术
收展专员：您好，请问是xxx先生（女士）吗？ 客户：是，你是哪位？ 收展专员：我是华泰人寿的服务人员***您现在说话方便吗？ 客户：你说吧。 收展专员：由于您的业务员工作变动，公司专门安排我来为您服务。从今天开始，您有任何关于保单方面的问题，都可以和我联系。来电就是我的手机号码，您可以保存一下。您的微信是您的手机号码吗？我加一下您的微信吧，这样我们今后联系起来更方便。 客户：好吧。 收展专员：公司对我们的服务工作非常重视，要求我们必须要见到客户。您看您下周三上午方便还是下午方便，我来拜访您。 客户：不用了吧，我有事会找您的。（客户可能会拒绝，须要一再要求和确认） 收展专员：您放心，我不会打扰您太长时间的。公司要求我们一定要见到客户，并且与客户签订“服务承诺书”，以便为您更好的服务，您看您是下周三上午还是下午方便？ 客户：那下周三下午过来吧。 （如果客户坚定拒绝，可以缓和一下，告知客户过一段时间再联系。） 客户：这几天真的很忙 收展：好的，您先忙，我过一段时间再和您联系，感谢您对我工作的支持，祝您生活愉快。
地点选择：避免嘈杂，选择较为安静的场所。 时间选择：分析客户的工作，避开客户工作繁忙和午休的时间 理想的电话沟通时间为上午10:00-11：30；下午15:00-17:00 准备工作：通过系统查询提前了解客户资料，包括姓名，年龄，职业， 投保险种及保险责任、产品优势和特色等； 电话礼仪：态度热情自信，保持微笑，嗓音放松语调自然， 吐字清晰，语言简明扼要
电话回访之：电话礼仪