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孤单标准化管理办法宣导孤单经营服务致胜48页PPT

闪电浪子
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资料大小:7793KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2022/9/1(发布于广东)

类型:金牌资料
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文本描述
孤单经营 服务致胜 ------**孤单标准化管理办法宣导 大纲 孤单的定义及意义 孤单的标准化流程 孤儿单现状与展望 √ 一、孤单的定义--- 保单属性分类 是指当前保单服务人员和签单时的销售人员为同一个人,且中途一直没有更换或调整过。 是指当前的售后服务人员和签单时的销售人员不是同一个人,或者曾经有发生过服务人员变动或调整。 原来是我 现在也是我 一直都是我,从未变过 原来是他 现在是我了 一、孤单的意义 --- 从公司的角度 孤单客户是公司的宝贵资源 优质的孤单服务更能打造公司品牌 必然的存在,源源不断 一、孤单的意义 --- 从团队的角度 一、孤单的意义 --- 从个人的角度 公司将会为你提供详细的客户资料 孤单客户认同保险、也认同公司,经营方式以服务为主 以收促展,反常态经营,更能锻炼个人销售技能 不同类型的孤单客户,让你学到不同类型的沟通方式,便于融入不同的社交圈 优质的、终身的孤单客户服务,能增强客户对你的粘度,从而提升个人的影响力 只要用好孤单资源,梦想就能成真!!! 2015年8月 加盟中国**市分公司 2015年12月 晋升组经理 2016年9月 晋升高级组经理 2017年9月 加入猎豹 2018年二季度 达成裂变考核,晋升营业部 一、孤单的意义 --- 成功案例 一、孤单的意义 --- 成功案例 大纲 孤单的定义及意义 孤单的标准化流程 孤儿单现状与展望 工具 √ 二、孤单的标准化流程 孤单标准化管理---四大步骤 解决孤单从哪里来 系统内:六项基本来源+三项回收来源 系统外:内部挖潜,资源整合 解决孤单怎么分,分给谁,分多少 分配方式:以客户为维度,以区域为维度 标准:规范各级分配上限,孤单申请资格 解决孤单客户如何服务 规范收展员服务动作 采用“首问负责制”突出以收促展服务特色 解决孤单客户服务质量及开发效率 服务合规性监控 服务质量监控 二次开发率监控 续收率考核监控 (一)孤单客户的来源 通过系统内和系统外两个维度。对内,以孤单资源为核心,做好服务和开发;对外,整合各种渠道获客,实行“首问责任制”,力争将收展队伍打造成综合客户服务队伍,对接外部资源。 解约单 长期失效单 销售人员申请单 客户变更单 迁入单 整合单 纯孤单一次回收 电话回访回收 二次开发率考核回收 计生险 驾乘险 大病医疗 小团单 ………… 短保客户 理赔客户 客户经理联合展业 小说会 团创会 市经策会 解约人员的自销和服务保单 失效6个月以上的自营单 销售人员自行放弃服务的保单 客户主动要求变更服务人 从辖内不同机构或辖外发生转移迁入,如:珠海的保单迁移到** 各销售渠道整合后需要跟进服务的保单,如:银保的保单整合到个险系统中 (一)孤单客户的来源 ---六项基本来源 (一)孤单客户的来源 ---三项回收来源(1) 纯孤单一次回收 分类定义------- 流转流程------- 新产生的孤单,若投保人没有业务员为其服务 新产生的孤单,投保人仍有业务员服务 2017.10 2018.2