摘? 要 ·生活服务业数字化发展的三大助推因素：数字技术发展带动、消费升级趋势推动、政策方 向引导促进。 ·随着本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上与线下之间的联系变得更加紧密。 生 活服务业数字化打开的将是下一个“十万亿元级别”的市场。 ·从生活服务业内部各行业看，其数字化水平差异较大。 酒店业的数字化率约为44.3%，餐 饮业的数字化率约为21.4%，家政业的数字化率仅约为4.1%，养老服务业的数字化率1.3%。 ·餐饮业向数字化、连锁化方向发展。在线外卖收入占全国餐饮业收入的比重达到21.4%,餐 饮连锁化率已由2018年的12.8%增长至2020年的15%。 ·健康产业进入在线医疗和药品快送时代。2021年全国药店O2O市场规模已达到190亿元以 上，O2O对药店的销售贡献占比从2021年初2%提高至5%。 ·零售业全面推进数字化全渠道建设。疫情促进了以生鲜、商超等为代表的即时零售服务的 飞速发展。2021年，中国即时配送服务行业订单量279亿件，日均配送近0.8亿件。 ·家政行业依托数字化走向标准化。线上需求已经成为家政行业重要的需求来源，用户线上 渗透率超过70%。 ·汽车后市场数字化迭代升级。巨大的存量市场，使得中国汽车后市场成为重要的万亿级生 活服务业市场，预计2025年可达1.7万亿元的规模。 ·数字化发展趋势：平台化成为数字化重要方向之一；数字化为营销带来新商机；数字化向 企业深度应用渗透；数字化成为服务流程标准化的利器。 ·面临的困难：传统生活服务业的数字化程度整体偏低；企业在数字化转型上面临资金短缺 困境；数字化人才缺乏；灵活就业保障政策困局。 目? 录 摘? 要...............................................................................................................................1 引? 言..............................................................................................................................5 一、生活服务业数字化发展现状分析?...............................................................................1 1.1? 生活服务业数字化发展的三大助推因素?..............................................................1 1.2? 生活服务业数字化发展进程加快?........................................................................3 1.3? 生活服务业的数字化水平差异较大?....................................................................4 二、重点业态数字化发展现状及实践案例?......................................................................5 2.1? 餐饮业加速数字化、连锁化?................................................................................5 2.2? 健康产业进入在线医疗和药品快送时代?............................................................9 2.3? 零售业全面推进数字化全渠道建设?..................................................................12 2.4? 家政行业依托数字化走向标准化?......................................................................16 2.5? 汽车后市场数字化迭代升级?.............................................................................20 三、数字化发展趋势及挑战?........................................................................