山西财经大学硕士学位论文 摘要 近些年来，随着金融机构改革力度不断加强和市场经济制度的进一步完善和 发展，我国农村商业银行面临的竞争日益激烈。除了传统国有银行是强大的竞争 对手之外，一些新的农村金融机构如村镇银行、商业银行等都给农商行发展带来 了一定的冲击，尽管农商银行的发展水平仍在上升，但内部管理机制结构和管理 水平还不完善，特别是在绩效评估效率和战略管理方面。当前，如何提高考核效 率和提升战略管理水平以及平衡客户与银行之间的关系是银行需要解决的紧迫问 题。只有改进银行绩效评估机制和激发员工工作积极性，才能促进农商银行健康 的可持续发展。 本文将山阴农商行内部职能部门和各支行网点的绩效考核作为研究案例。首 先，概述了绩效考核的相关概念与绩效评价的内涵，而后通过问卷调查法和实证 研究法等多种方式，针对山阴农商行绩效考核整体内容进行剖析并发现现行方案 中存在的各种问题，针对各种问题在保留原绩效考核方法的基础上，引入了平衡 计分卡，通过运用平衡计分卡的设计理念对山阴农商行战略目标分解并从各维度 指标开展绩效考评机制合适度分析，继而提出使用平衡计分卡进行绩效考核的优 势。随后进行基于平衡计分卡的山阴农商行考核管理体系的构建，描绘出该行新 的发展目标与战略版图,进而由平衡计分卡的四大角度从银行和员工两个方面优 化山阴农商行的考核管理体系,最终构建出基于 BSC新的山阴农商行绩效考核评 价体系。其中通过对比、归纳对细分考核指标进行重要性排序，重新对各考核指 标进行权重分配。并在沟通、制度、奖惩方案、内部环境以及人力资源等方面提 出了具体的考核方案和修改意见，以期改进和完善山阴农商行绩效管理体系。促 进山阴农商行行稳致远，实现高质量、可持续发展。 关键词：平衡计分卡；农商行绩效评价；体系优化 1