学校代码：10004
密级：公开
北京交通大学
硕士专业学位论文
基于 BSC的 BK集团线下门店运营绩效评价研究
Research on Operation Performance Evaluation of BK Group's Offline
Stores Based on BSC
作者姓名：吕慧
学
职
号：19140282
导师姓名：周绍妮
专业学位类别：工商管理
称：教授
学位级别：硕士
北京交通大学
2022年 5月
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致谢
时光荏苒，岁月并不静好，在这新冠疫情肆虐的两年多里，这个世界经历着
病痛和战乱。何其有幸生于华夏，我们稳扎稳打团结抗疫，不经乱战也不缺衣食。
对于我个人而言，有机会回到高校读书深造，结识了许许多多优秀的人，有的学
识渊博，有的待人真诚和善，有的精明能干，一路走来有许多幸福美好的回忆，
以及刻骨铭心的故事。
首先，我要感谢所有给予我指导和帮助的北京交通大学 MBA授课老师，他们
用丰富的学识和经验，让我开拓视野，提高分析问题和解决问题的能力，对人生
有了不同的感悟，对世界有了全新的认知。
其次，感谢 MBA班的同学们，大家在共同的学习中建立了深厚的感情，对于
有一定工作经验和人生阅历的同学们来讲，小组讨论通常会变成小组辩论，各种
观点的输出丰富了我看问题的视角。
此外，我要感谢我的家人，他们是我坚强的后盾，给与我学习的支持和鼓励。
最后，我要感谢BK集团领导和同事的支持，为我的论文提供了大量的数据和
材料，才使得论文以实证为依据。
岁月如梭，韶华不负，衷心的感谢并祝福帮助过我的每个人，我会继续提升
自己，做一个不待扬鞭自奋蹄的人。
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北京交通大学硕士专业学位论文
摘要
摘要
面对国内双循环的新发展格局，房地产行业要从粗放式增长方式向集约化内
涵式增长方式转换。在此背景下，处于房地产行业下游的房产经纪服务企业，更
需要通过建立合理的绩效评价体系，提自身的运营效率，由原来的野蛮性增长转
变成高质量的健康增长。近十年来，绩效评价是房产经纪服务行业重要的研究课
题，以往主要聚焦在绩效指标的设立，本研究基于平衡计分卡构建绩效评价体系，
建立并应用门店经营绩效表，使其达到提升门店投资回报率的目的。
本文以 BK集团线下门店运营绩效为研究对象，采用文献研究法和案例分析
法，以 BK集团年报披露数据为依据，选取了其收入权重最大的三个区域的门店为
数据样本完成核心的研究工作。研究发现 BK集团线下门店投资回报率逐年下降，
导致此结果的原因是 BK集团现有绩效评价出现了问题，包括绩效评价与企业经营
目标不匹配、绩效评价指标设置不完善和绩效评价体系亟建立三个方面。本研究
基于平衡积分卡的图、卡、表，绘制 BK集团线下门店战略地图，选取财务维度、
客户维度、内部经营维度和学习与成长维度 4个层面的指标，通过三维确认法编
制指标权重，重新构建 BK集团线下门店的绩效评价体系，并形成门店经营绩效考
核表。通过门店运营经营绩效表的应用，门店投资回报率均有所提高，其中北京
提升6个百分点，上海和深圳提升3个百分点。对BK集团线下门店运营提出3条
建议，分别是提高经纪人的专业度降低赔偿费用，加强内部合作提高客户满意度，
以及加快培养人才速度并深化独家代理机制。
研究结论有两点：（1）绩效评价体系与企业经营目标匹配，围绕企业战略开
展绩效评价是提升投资回报率的重要因素；（2）基于平衡计分卡构建的结果指标
和过程指标相结合的经营绩效表，有助于企业提升投资回报率。本研究的创新点
在于构建房产经纪服务行业的门店经营绩效表，并将其应用在房产服务业发达的
城市，对同行开展门店绩效评价提供借鉴。
关键词：平衡计分卡；运营绩效；经营绩效表
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