KL联通公司集团客户市场营销策略研究
3.2KL联通公司现行营销策略取得的经营成果及存在的问题.....17
3.2.1KL联通公司现行营销策略取得的经营成果.....17
3.2.2KL联通公司现行营销策略存在的问题.........17
3.3基于4CS理论的问题分析...........19
3.3.1顾客问题分析........19
3.3.2成本问题分析........19
3.3.3便利问题分析........20
3.3.4沟通问题分析........20
4KL联通公司集团客户市场营销环境分析...........21
4.1基于PEST模型的外部宏观环境分析.........21
4.1.1政治环境分析........21
4.1.2经济环境分析........23
4.1.3社会环境分析........24
4.1.4技术环境分析........25
4.1.5外部宏观环境分析小结.......26
4.2外部微观环境分析.........27
4.2.1KL集团客户的消费者行为特点........27
4.2.2行业竞争分析........28
4.2.3外部微观环境分析小结.......29
4.3内部环境分析.............29
4.3.1企业资源............29
4.3.2企业能力............31
4.3.3内部环境分析小结...........32
4.4KL联通公司集团客户市场营销SWOT分析.....32
4.4.1优势分析............32
4.4.2劣势分析............33
4.4.3机遇分析............34
4.4.4挑战分析............34
5KL联通公司集团客户市场营销策略构建...........36
5.1集团客户市场细分及定位..........36
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贵州大学工商管理硕士学位论文
5.1.1细分目标市场........36
5.1.2针对细分市场客户制定差异化服务策略.......38
5.1.3客户筛选............39
5.1.4市场定位............40
5.2集团客户的需求...........41
5.2.1客户的实际需求......41
5.2.2客户的核心需求......42
5.2.3客户的外延需求......42
5.3集团客户的愿付成本.......43
5.3.1客户的接受成本......43
5.3.2客户的转换成本......44
5.3.3集团业务定价策略...........44
5.4集团客户服务的便利性............45
5.4.1产品的便利服务......46
5.4.2客户经理的便利服务.........46
5.4.3售后的便利服务......46
5.5集团客户的有效沟通.......47
5.5.1媒介沟通............47
5.5.2隐性沟通............47
5.5.3展示与体验沟通......48
5.6KL联通公司集团客户市场营销策略执行保障........48
5.6.1客户关系的开发及维系.......48
5.6.2加强与影响者的关系.........49
5.6.3培养紧密的合作伙伴.........51
5.6.4完善内部运营机制...........52
5.6.5C139模型在集团客户市场营销中的控单运用...53
6结论与展望..............56
6.1研究的主要结论...........56
6.2研究的不足........56
致谢..............57
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KL联通公司集团客户市场营销策略研究
主要参考文献..............58
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