MBA硕士毕业论文《湖南电信大客户市场营销策略研究》(66页).rar 摘要 在21世纪，电信企业的经营理念将发生根本转变，电信企业将从主要依靠语 音业务获取收入，转向靠为客户提供优质电信服务获取效益。电信企业将不再单 纯地追求外延扩张，而是更加重视和依靠现代通信技术。但积极依靠通信技术发 展是不够的，通信技术创新是手段，营销创新才是目标。 本研究以湖南电信大客户营销为主体，以创造并扩大客户价值为核心，提出 一系列的电信大客户营销策略，并对湖南电信大客户营销工作中的成功经验进行 总结分析。全文首先分析了湖南电信大客户营销的市场环境；然后分析与评价了 湖南电信大客户营销的现状，包括：宏观经济环境分析，大客户市场的竞争环境 以及趋势，以及竞争对手分析；最后详述了基于4C理论的湖南电信大客户营销的 策略与实施，其中就论述制定了大客户营销策略的先决条件，阐述了以客户为中 心的营销策略的制定与实施。 湖南电信将通过为大客户创造并扩大价值空间的营销策略，在大客户市场中 奠定竞争优势。同时，我们希望通过本课题的研究，为避免电信运营商陷入价格 战的恶性竞争，促使全行业形成良性的发展环境提供有益的借鉴。 本文采取宏观分析和具体企业的实际分析相结合的方法，在市场调研和分析 的基础上，对湖南电信大客户业务发展状况进行了分析和预测，深刻剖析了湖南 电信在大客户业务发展中存在的问题。 关键词：湖南电信；大客户市场；营销策略；4C