2022 届研究生硕士学位论文
分类号： F272.3 学校代码： 10031
密级： 公开 学 号：2019110206
硕士学位论文
论文题目：负面事件后CSR 伪善感知与消费者抵制
行为的关系研究
学位类型： 学术学位
院 系： 商学院
一级学科： 工商管理
专业名称： 企业管理
研究方向： 企业社会责任
学位申请人： 胡志婷
指导教师： 陈倩副教授
2022 年 5 月9 日
The relationship between CSR hypocrisy perception
and consumer resistance behavior
after negative events
Hu Zhiting
北京第二外国语学院学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文(论文题目：负面事件后 CSR 伪善感知与消费者抵制
行为的关系研究)，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经
注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果，也不
包含为获得北京第二外国语学院或其他教育机构的学位或证书撰写的或使用过的材料。对本
文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本
人承担。
作者签名(手签)：
日期： 2022 年 5 月 9 日
北京第二外国语学院学位论文使用授权说明
本人胡志婷 (学号 2019110206 ，论文题目：负面事件后 CSR 伪善感知与消费者抵制
行为的关系研究)完全了解北京第二外国语学院关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：
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文；学校有权将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索并提供网上服务(保密
论文在解密后遵守此规定)。
作者签名(手签)： 导师签名(手签)：
日期：2022 年5 月 9 日
本学位论文属于(请勾选)：
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年 月 日解密，解密后适用上述授权。
(√)2.不保密，适用上述授权。
作者签名(手签)： 导师签名(手签)：
日期： 2022年 5 月 9 日
致谢
19 年的三月，那是我第一次来到二外，也是我第一次来到北方的城市，其实
北方也没有那么冷。第一次来二外觉得二外好大呀，怎么从知行楼走到校医院要
走那么久；研究生的宿舍安排在了梆子井，后来每次要上课的时候也会感叹，要
是学校再小点就好了。这也就是句玩笑话。开学之初，我告诉自己，这可能是我
这一生中最后三年的校园生活了，我要好好珍惜。可惜，在研一的寒假就爆发了
疫情，我们开始了线上课程，疫情一直持续到了现在，我错失了许多校园生活，
这大概是我研究生生涯中唯一的遗憾了。感恩与二外的相遇，让我遇见了许多美
好的人，发生了许多美好的事。
感谢我的家人一直在我的背后默默支持我，关心我。小时候，我与外公外婆
一起生活，读研以后很少回去看望他们，每周只能用视频相见。视频中，外公外
婆总是担心我一人独自在外是否吃得好，穿得暖，嘱咐我注意身体，也会和我说
说家里的近况。即使是在视频中，我也能发现他们的脸庞皱纹变多，皮肤变得松
弛，感谢他们多年来的培育，希望他们一直身体健康。
感谢我的导师陈倩，第一次见到她是在研究生复试的时候，她用流利的英文
向我提问，当时我心想这位老师好厉害呀。后来机缘巧合，我成为了她的学生，
她是我遇过到的最温柔的老师。她有着强大的学术功底和数据分析能力，在论文
方面给予了我许多灵感和帮助；在学术之外，生活和情感方面，她也用她的人生
阅历给了我很多建议和方向，这些都让我受益匪浅。我们时常会一起吃饭、聊天，
清晰地记得有一次，我和师姐讲述疫情在家的时候发生的趣事，把老师逗得哈哈
大笑。因为疫情，我们相聚的时间也变少了，很怀念过去那段日子，希望毕业之
后，我们依旧能常聚。
感谢我的男朋友黄利鑫，在相处的过程中我们互相包容，一同变得更好。过
去我们之间也产生过一些小误会和小矛盾，但是双方的坦诚和积极沟通让这些问
题很快就被解决。我们一起度过了很多快乐的时光，我们一起吃饭、一起出去玩、
一起上课、一起写论文等等。遇到烦心事的时候，我们也能互相倾诉。以前我是
一个遇到问题不太愿意解释和沟通的人，常常会选择逃避，遇到你之后，我也变
得更加坦诚，变得更加愿意沟通，积极解决问题。感谢你让我变得更好，感谢你
让我的研究生生活很快乐。
感谢所有的老师们，感谢所有的同学们，感谢寝室的宿管阿姨们，感谢校园
里的小花小草和大树，感谢校园里的猫咪们……
感恩一切，感谢相遇，未来可期。
摘要
在现实生活中，企业所发生的负面事件会对消费者、社会以及企业自身带来
不同程度的危害，因而引发了社会各界人士的关注。企业家们和学者们都在寻求
合理有效的应对措施来协助企业度过危机，甚至能够实现更好的生产经营绩效。
随着社会责任理念的普及和实践的深入，社会责任已经成为企业用来应对困难的
一种主流策略，然而企业社会责任的最终成效在实践中和理论上都尚未形成统一
的定论，实际上存在着许多企业在负面事件后做善事仍然引发消费者做出抵制举
动的现象，其中的原由值得我们深入探究。
本文以双因素理论、AEB 理论和归因理论为基础，选取负面事件类型和社
会责任的类型作为刺激因素，构建了一个包含 CSR 伪善感知、消费者抵制行为、
不信任和感知过分这四个变量在内的双重中介模型；并且本文选取情境模拟的实
验方法，以问卷调查为研究工具，探寻消费者所生出的伪善感知与其抵制行为之
间的直接效应机制，考察消费者的不信任和感知过分在不同负面事件情境下的中
介作用，以及发生负面事件后，不同类型的社会责任行为是否具有调节作用。
通过实证研究表明：(1)CSR伪善感知与消费者抵制行为正相关；(2)企业发
生产品型负面事件时，不信任在伪善感知与消费者抵制行为之间具有中介作用；
(3)企业发生道德型负面事件时，感知过分在伪善感知与消费者抵制行为之间具
有中介作用；(4)发生负面事件后，企业社会责任类型在其中具有调节作用。
本文的研究结果表明对于不同类型的负面事件发生后，企业采取不同类型的
社会责任行为会对消费者心理和行为产生不同的影响。本文旨在使企业了解消费
者心理和行为变化的内在原因从而有效应对负面事件，为更有成效地落实社会责
任举措提供一些参考和建议。
关键词：CSR伪善感知，不信任，感知过分，消费者抵制行为
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