中图分类号：密级：公开
学科分类号：论文编号：192107006
硕 士 学位 论文
社区团购服务质量对消费者重购意愿的影
响研究
作者姓名：郑敬茹
学科专业：企业管理
指导教师：熊爱华 教授
培养学院：工商管理学院
二〇二二年五月二十四日Research on the Impact of Community
Group Buying Service Qualityon
Consumer RepurchaseIntention
A Dissertation Submitted for the Degree of Master/Doctor
Candidate：Zheng Jingru
Supervisor：Prof. Xiong Aihua
School of Business Administration
Shandong University of Finance and Economics中图分类号： 密级：公 开
学科分类号： 论 文 编 号 ：192107006
硕士学位论文
社区团购服务质量对消费者重购意愿的影
响研究
作 者 姓 名： 郑敬茹申请学位级别：管理学硕士
指导教师姓名： 熊爱华职称：教授
学 科 专 业： 企业管理 研究 方 向：品牌管理
学 习 时 间： 自 2019 年 9 月 1 日 起至2022 年 6 月 30 日 止
学位授予单位： 山东财经大学 学位授予日期： 2022 年 6 月 山东财经大学学位论文独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行研究工作及取得的研究
成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经
发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东财经大学或其它教育机构的学位或证
书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了
明确的说明并表示了谢意。
学位论文作者签名： 日期： 2022 年 5 月 24 日
山东财经大学学位论文使用授权声明
本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和
电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机
构）送交学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部
分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。
保密学位论文在解密后的使用授权同上。
学位论文作者签名： 日期： 2022 年 5 月 24 日
指导教师签名：日期：2022 年 5 月 24 日 摘要
摘要
社区团购作为一种新型购物模式，在中国最早出现在 2016 年。2020 年末，新冠
疫情席卷中国，社区团购迎来了新的春天。作为新零售模式，还具有一定的社交属性，
社区团购给消费者带来了传统电商购物的升级体验。在天然竞争力方面，社区团购具
有获客效率高、库存风险低、由团长配送等多方面的竞争力。然而，随着新冠疫情对
经济社会发展秩序的冲击逐渐淡化，人们的生活、购物方式逐渐恢复往常，社区团购
红利期渐退。另外，社区团购平台企业在早期普遍大量投入资本贴金，采用首单优惠、
打折促销等低价策略吸引消费者，并获得了巨大成功。消费者固然会被促销活动吸引，
但商家更应主动商品质量的稳定、服务水准的提升，不应本末倒置。提升商品和服务
方面的体验，让顾客真正的受益，企业才能得以长远发展。当前，大多社区团购平台
仍将目光聚焦于如何扩大市场规模、吸引新用户，但社区团购是典型的存量竞争模式，
潜在消费者是本社区范围内的居民，数量较为固定。由于当前社区团购平台多使用微
信小程序，操作简便，消费者开启新社区团购平台购物的转移成本很低，难以成为某
一平台忠诚的用户，因而不能确保企业得以持续、稳定的盈利。因此，社区团购平台
企业应考虑如何在此背景下巩固现有消费者群体，增加消费者粘性，提高其复购率。
通过对国内外相关研究成果的系统梳理，发现服务质量一直是影响感知价值和消费者
重购意愿的重要因素，社区团购平台企业需要进一步提高自身的服务质量，以达到直
接或间接提高消费者重购意愿的目的。
通过梳理国内外相关文献，对社区团购服务质量、感知价值和消费者重购意愿的
内涵与维度划分进行详细阐述，以S-O-R 模型作为理论基础，本研究构建了以社区团
购服务质量为自变量、感知价值为中介变量、消费者重购意愿为因变量的理论模型，
深度剖析社区团购服务质量及其子维度对消费者重购意愿的差异化影响，验证感知价
值的中介效应。本研究以有社区团购经历的消费群体作为调查对象，共收集 325 份有
效调查问卷，应用 SPSS23.0 软件，探究三个变量之间的相关关系，实证检验结果表
明：（1）社区团购服务质量的平台质量、结果质量、团长服务质量三个维度均显著
正向影响消费者重购意愿；（2）感知价值对消费者重购意愿具有显著正向影响，其
中功能价值对消费者重购意愿的影响大于社会价值；（3）感知价值在社区团购服务
质量对消费者重购意愿的关系中发挥中介作用，具体来看，功能价值和社会价值在平
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