H 银行员工满意度提升策略研究
吴 娟
工商管理硕士
工商管理
周娜 副教授
河北工程大学
2022 6分类号：C939 密级： 公 开
UDC： 单位代码： 10076
工商管理硕士学位论文
H 银行员工满意度提升策略研究
作 者 姓 名 ：吴娟
指 导 教 师 ：周娜 副教授
申 请 学 位 级 别 ：工商管理硕士
学 科 专 业 ：工商管理
所 在 单 位 ：管理工程与商学院
授 予 学 位 单 位 ：河北工程大学 A Dissertation Submitted to
Hebei University of Engineering
For the Degree of Master of Business Administration
Research on the Strategy to Improve Employee
Satisfaction of H Bank
Candidate ：Wu Juan
Supervisor ：Prof. Zhou Na
Academic DegreeApplied for ：Master of BusinessAdministration
Specialty ：BusinessAdministration
College/Department ：School of Management
Engineering and Business
Hebei University of Engineering
June, 2022 独创性声明
本人郑重声明： 所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究
工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或
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均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果
由本人承担。
学位论文作者签名：签字日期： 2022 年 6 月 2 日
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学位论文作者签名： 签字日期： 2022 年 6 月 2 日
导师签名： 签字日期： 2022 年 6 月 2 日 摘 要
摘要
社会经济高速发展的态势下，各市场主体所面临的竞争变得异常严竣。银行
作为金融业核心的市场主体，随着市场经济的日趋成熟和金融业改革的不断深入，
以往建立的优势正在弱化，各大银行间的竞争也变得愈加激烈。要想在激烈的竞
争中快速发展，占据领先优势，必须要坚持以人为本，制定相关的措施和策略来
吸引和保留优秀员工，调动员工的工作积极性和主动性，提升员工对银行的满意
度。所以采取相关的方法和措施，对员工的满意度进行调查和研究，并提出相应
的改进策略是银行管理者需要重视和解决的一个问题。
本文以人力资源管理及员工满意度的相关理论为基础，综合运用文献研究法、
问卷调查法等方法，对 H 银行员工满意度展开调查和研究。在充分研究员工满意
度及员工激励相关理论的前提下，通过文献研究、员工访谈及专家调查法确定了
银行业员工满意度的主要影响因素，形成了以工作回报、职业发展、工作环境、
人际关系以及企业文化五个维度为一级指标，并细化为薪酬体系、福利待遇条件、
培训体系、晋升渠道以及企业文化体系等21 个二级指标的H 银行员工满意度评价
指标体系；结合本文选定员工满意度评价指标的特性和研究的目的，构建模糊综
合评价模型对H 银行员工满意度进行综合评价，并以评价数据为依据对 H 银行员
工满意度情况进行系统分析；根据评价结果结合对 H 银行员工满意度现状的调研，
给出 H 银行员工满意度提升的策略，以期能改进 H 银行的人力资源管理体系，进
一步提升 H 银行员工满意度水平，为H 银行稳定的经营和发展奠定基础。
关键词：员工满意度；评价；提升策略；H 银行
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