硕士学位论文
（专业学位）
大数据背景下 M 酒店精准营销策略研究
Research on M Hotel;s precision marketing strategy
under the background of big data
作者： 方钰泓
类别（领域）： 工商管理硕士（工商管理）
指 导 教 师： 陈丽清 副教授
所 在 学 院：经济管理学院
完成日期：二○二二年六月
浙 江理工大 学 学 位论文独 创 性声明
：
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经发 表或撰 写过 的 研 究成 果 ， 也 不 包含为获得浙江理工大学 或其 他 教 育 机构 的 学
位证 书 而 使 用 过 的 材料 。 对本论文 研 究作 出 贡 献 的 个人或集体， 均 已在 论 文 中 作
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论 文 作 者签 名 ：
义＜
签 字 日 期 ： ＾？年 Ｚ 月 曰浙 江理工大 学 学位 论文 版权使用 授 权书
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论 文 作 者签 名 ：
签 字 日 期 ： 年６ 月 ６ 日
导 师 签 名 ：
签 字 日 期 ： 年心 月 心 日 摘 要
摘 要
互联网平台数据价值的创造给酒店行业带来了新的希望，数据收集、存储、
挖掘技术的深入发展，改变了信息传播的环境和消费者的购买决策行为。
本文基于文献研究法、案例研究法及实证分析法，以 M 酒店为案例分析对象，
尝试基于大数据情境提出精准营销解决办法。因酒店行业面临下行现状问题进行
相关转型研究，进行相关的理论与实践工具的研究。以PEST、STP、4P 及用户行
为分析等工具对企业进行分析，发起企业所面临的问题集中在：客户不稳定，具
体方面为新客户开发困难，老客户留存率低；产生的原因在于企业的服务导向偏
离客户，信息不精准、缺乏互动。
因此提出以4V 理论为指导的数据化精准营销转型：坚持以客户为中心的理论
指导，以数据技术应用实现高效化信息传递；对 M 酒店的精准营销战略从 4V 理
论各维度提出以下优化建议：差异化营销策略、全方位功能化服务策略、突出附
加价值策略、共鸣效用策略，构建 M 酒店精准营销生态圈，最终实现健康而持久
的消费者服务——忠诚关系；在基础设施、团队与数据技术三个方面进行优化进
行指导理论的落地，以此在理论与实践方面实现数据技术在企业转型方面的应用，
解决企业面临的问题。
关键词：大数据；M 酒店；用户画像；精准营销策略；4V 理论
I
Abstract
Abstract
The creation of data value on the Internet platform has brought new hope to the
hotel industry, and the in-depth development of data collection, storage and mining
technology has changed the environment of information dissemination and the purchase
decision behavior of consumers.
Based on the literature research method, case study method and empirical analysis
method, this paper takes M Hotel as the case analysis object and tries to propose a
precision marketing solution based on the big data scenario. Conduct relevant
transformation research due to the downward status quo of the hotel industry; Conduct
research on relevant theoretical and practical tools. With TOOLS such as PEST, STP, 4P
and user behavior analysis, the problems faced by the initiating enterprises are
concentrated in: customer instability, difficulty in developing specific aspects for new
customers, and low retention rate of old customers; The reason for this is that the
service orientation of the enterprise deviates from the customer, the information is
inaccurate, and the interaction is lacking.
Therefore, the transformation of data-based precision marketing guided by 4V
theory is proposed: adhere to the customer-centric theoretical guidance and achieve
efficient information transmission with the application of data technology; The
following optimization suggestions are put forward for M Hotel;s precision marketing
strategy from all dimensions of 4V theory: differentiated marketing strategy, all-round
functional service strategy, outstanding value-added strategy, resonance utility strategy,
and construction of M hotel precision marketing ecosystem, and ultimately achieve a
healthy and lasting consumer service-loyalty relationship; Optimize the three aspects of
infrastructure, team and data technology to guide the implementation of the theory, so as
to realize the application of data technology in enterprise transformation in theory and
practice, and solve the problems faced by enterprises.
Keywords: big data; M hotel; user portrait; precision marketing strategy; 4V theory
II