五次用心服务拜访 孤儿单成功加保** 升B 管理资源网保险资料下载门户网站 数据展示--个人业绩及增员 入职八个月客户开拓与职级晋升全面开花！ 数据展示--个人业绩及增员 入职八个月客户开拓与职级晋升全面开花！ 数据展示--孤儿单服务 听话、照做、总结 认真做好每一步服务流程 注：有郊县及外地客户。 3 4 1 2 我眼中的孤儿单服务 我的孤儿单加保案例 我的孤儿单服务流程 我的服务感悟 CONTENT 目录 我眼中的孤儿单服务 孤儿单服务就是打催缴电话，客户交费就算完成 告诉老客户现在服务人员是自己，让客户有事找自己 不愿面访客户，不清楚如何进行服务，如何开口 孤儿单服务不仅是催缴，更是专员的宝贵资源 不仅要给老客户服务，更要将最新的服务、产品介绍给客户 主管陪同，先看主管如何讲，再慢慢自己开始讲 只有不断的面访客户，才能产生信任，才能成交 我的孤儿单加保案例 客户背景： 在公司有两份保险，分别是臻逸重疾和融合家庭。客户职业为医生，是河南省人民医院的影像科主任，客户妻子是一名老师，两份保险均为人情单，有两个女儿，大女儿有保险。 经营期间：2月-6月 拜访次数：5次 成交保单：六月签单三年交5万** 升B 我的孤儿单加保案例--第一次拜访 面访内容：客户的臻逸重疾保单2月份应交，到期未交费，通过电话约访，上门进行拜访。和主管先去医院面见了客户，客户逻辑性及保险意识较强；后来，推荐说去和客户妻子谈，最后说是因为疫情原因，导致工资缓发，等工资发了就存。客户主动说买了好几种保险，光记得有，不知道管什么用，主动提出给客户做保单整理，收集客户保单信息。 关键动作：主动提出保单整理，为下次拜访做准备。 催收保费 上门面见 我的孤儿单加保案例--第二次拜访 面访内容：利用公司下发的保单年检卡，给客户进行了保单整理，经过分析客户保单，按照家庭成员身份进行整理，在每一页备注，填写建议，方便客户清晰的查看自己的保障缺口。在主管陪同下，给客户妻子逐一讲解保单的情况。客户妻子对已有的保单不认可，主管协助安抚，解决异议。未完整查看年检卡。 保单整理 需求突破 建议增加百万医疗、子女教育金 我的孤儿单加保案例--第三次拜访 面访内容：公司开展融合重投工作，专门找到续期内勤，申请将该客户的重投单分到自己名下。借助融和重投，跟随主管再次上门拜访。客户妻子不愿重投，客户返回家后，当场决定重新投保融和保单。后继续讲解未讲完的保单年检卡，客户看到子女教育金后，主动提问如何加保，如何交费，如何领取。随后，主动讲解** 升B及简单领取规划。客户妻子是教师，较为谨慎，说要计划书，要看写在合同上的数字。 关键动作：挖掘到客户需求，及时切入产品。 融和重投 导入产品 我的孤儿单加保案例--第四次拜访 面访内容：自己做好计划书后，约不到客户。最后融和保单出现影像问题，借助处理影像问题进行上门拜访。处理完后掏出计划书，准备了5万3年交和3万五年交两个计划，因为自己对客户的意愿不是很了解，所以推荐了5万三年交。随后进行了签单操作，但客户暂时没钱，没有扣款，说明天再转。临走时，客户随口说，就不能多交点？自己心里感觉计划做少了。 关键动作：准备多个计划书，不要拖，现场录单。 处理影像 现场录单 。。。以下略