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阳光人寿ICVP场景化拜访之客户增值服务体验健康卡43页PPTX

蜡烛
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资料大小:17671KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2023/1/2(发布于辽宁)

类型:金牌资料
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文本描述
ICVP场景化拜访之客户增值服务体验 管理资源网保险资料下载门户网站 接触前准备 01 名单准备与 客户分析 状态准备 资料准备 拜访规划 02 场景化拜访 邀约见面 客户服务对接 增值服务体验 保单检视 生日祝福 重要节日祝福 03 面谈需求分析 正向需求分析 反向需求分析 04 促成与异议处理 异议处理 建议书设计 05 售后服务 服务促成 递送保单 加保/转介绍 协助体检 图文、视频问诊 上门协助选择 签约医生服务 上门讲解 重疾服务 ICVP智能化客户价值创造系统 其他场景 ”七彩阳光”,涵盖“保、养、医、食、住、行、玩”的360°阳光生态服务 阳光生态服务全面贯穿,助力“获客、粘客、促客、加保、转介绍” 客户增值服务体验 4 回顾一下 客户健康体验服务 有什么好处? 课程概述 Summary 课程目标 课程结构 1.健康体验服务开发背景(10分钟) 2.健康体验服务功能介绍(15分钟) 3.健康体验服务沟通逻辑(35分钟) 1.学习掌握健康体验服务的功能 2.学习并掌握健康体验服务的沟通逻辑 01 02 03 6 健康体验服务开发背景 健康体验服务功能介绍 健康体验服务沟通逻辑 01 健康体验服务开发背景 健康已成为当今社会的绝对时尚 健康成为国家战略的重要制度安排 看病贵、看病难依然是群众关注的社会焦点问题 凌晨四点——梅奥诊所 凌晨四点——**协和 空无一人 美国梅奥诊所年接待患者约116万,员工总数61100人 **协和医院年接待患者约226万,员工总数4000多人 数据来源:网易网 挂 号 排 队 病 房 排 队 手 术 排 队 ...... 紧缺的医疗资源 一旦不幸患病,必须面对: 稀缺的医疗资源 艰难的求医之路 阳光健康体验服务应运而生 解决就医难题,直击就医痛点 用较短的时间: 帮你找到三甲医院 帮你找到权威专家 帮你打通诊疗全流程 02 健康体验服务功能介绍 阳光健康体验服务是一款涵盖在线健康咨询、在线健康评估、视频医生、门诊绿通、融和医院专属权益等功能的阳光客户专属权益 阳光健康体验服务定义 什么是阳光健康体验服务 健康体验服务设计理念 预防 应急 治疗 健康体验服务包装设计理念 设计理念:资源可靠、服务专业、品质高端、使用便捷、仪式感 品牌传递:有阳光,更健康 阳光健康体验服务 折页正面 折页背面 三项服务 3+3 线上体检 门诊绿通 视频医生 阳光融和医院中 三项权益 PET-MR高端体检费7折优惠 射波刀肿瘤治疗费7折优惠 检查及治疗 VIP 绿色通道 三项家庭健康服务+三项高端健康服务 健康体验服务的服务与权益 三项服务之—— 在线健康体检 通过线上健康问卷,基于医学逻辑实现包括特定疾病的健康风险量化评估,自服务体验激活之日起一年内有效,不限使用次数 包含防癌、“三高”、身心健康、疾病自查、心情驿站、重疾风险、健康宝贝、四季健康、饮食运动九大主题,共30余套问卷。 防癌在线体检:提供男女各5种常见癌症的患病风险评估,包括肺癌、食道癌、胃癌、肝癌、结肠癌、乳腺癌(女)、宫颈癌(女)等,并学习科学预防。 “三高”在线体检:筛查高血压、高血糖、高血脂风险,并学习通过改变生活方式预防疾病发生。 身心健康体检:评估你的身体年龄、心理年龄和血管年龄,了解自己的健康整体状况,学习正确保养自己的身体。 。。。以下略