有效沟通 卓越管理 专业经营 卓越领导 管理资源网保险资料下载门户网站 身为营业部经理 在沟通人和沟通事上，你还需要如何提升？ （一）沟通大家谈 信息发送者、接收者，沟通环境、认知情况等共同影响沟通效果 （二）沟通流程示意图 （三）常见沟通障碍 截至目前，您的沟通能力如何？ 请按照下列标准，给每个句子打分： ?1分：总是这样 ? 2分：几乎总是这样 ? 3分：有时如此 ? 4分：很少如此 ? 5分：从来没有 （四）沟通能力测试（1/2） 截至目前，您的沟通能力如何？ （四）沟通能力测试（2/2） （五）有效沟通的三个目标 （六）有效沟通的三项关键基本技能 积极聆听-LADDER阶梯法 讲究问法-启发式提问（1/2） 封闭/开放式问法 启发式问法 讲究问法-三种不当提问（2/2） 有效表达-五原则 1 Esteem 维护自尊，加强自信 2 Empathy 仔细聆听，善意回应（体现同理心） 3 Involvement 寻求帮助，鼓励参与 4 Share 分享观点，传情达理（建立信任） 5 Support 给予支持，鼓励承担（得到承诺） （一）工作中你的主要沟通对象有哪些 （二）现场分享 （三）三个较为常见的沟通场景 看视频学沟通-分配绩效目标（1/5） 让郝经理头疼的事：绩效目标分配 看视频学沟通-分配绩效目标（2/5） 研讨与分享： 如果你是郝经理，你接下来如何同属员进行沟通？ 研讨要求： 1、以组为单位进行研讨，形成小组海报； 4、择选小组进行分享，每组分享时长不超过3分钟。 看视频学沟通-分配绩效目标（3/5） 示 范 片 观 摩 观摩要求： 1、视频中做的好的有哪些？ 2、你还有哪些更好的应对策略进行分享？ 3、以组为单位完成如上两个问题的海报整理与发布； 4、择选小组进行分享，每组分享时长不超过3分钟。 看视频学沟通-分配绩效目标（4/5） 影 片 观 摩 看视频学沟通-分配绩效目标（5/5） 分享与反馈 看视频学沟通-分配绩效目标（5/5） 看视频学沟通-安排具体工作（1/5） 身为营业部经理 你觉得在安排具体工作时会面临哪些难题？ 看视频学沟通-安排具体工作（2/5） 影 片 观 摩 观摩要求： 1、视频中做的好的有哪些？ 2、你还有哪些更好的应对策略进行分享？ 3、以组为单位完成如上两个问题的海报整理与发布； 4、择选小组进行分享，每组分享时长不超过3分钟。 看视频学沟通-安排具体工作（3/5） 影 片 观 摩 看视频学沟通-安排具体工作（4/5） 分享与反馈 看视频学沟通-安排具体工作（5/5） 01 02 03 04 05 沟通技能分解 清晰沟通 信息完整 明确截止日 明确具体要求 公开性进行 工作安排 结果沟通 关注 属员成长及难处 承担非本职工作公开表示感谢 支持性沟通 1、组织支持 2、他人支持 做好 任务执行 过程的 沟通 。。。以下略