如何和用户一起长相厮守？ ——七雄争霸四年用户生命周期管理之路 目录 一、项目启动背景...................................................................................................1 二、七雄特色的用户生命周期管理综述.............................................................2 三、游戏内玩法优化 ..............................................................................................6 四、高端用户的维护 ............................................................................................11 五、活跃和付费两头抓 ........................................................................................12 六、节日留存的针对性运营................................................................................18 一、项目启动背景 七雄的用户生命周期管理项目，正式提出并开始有计划的运营是从 2012 年年 初开始，在当时七雄项目组面临一个很大的问题，游戏的新进不足，新用户质 量不高，并且老用户当时流失比例较大，再加上用户调研组根据过往 2 年的数 据，对七雄未来的数据表现进行了预估，结果也不太乐观。 但最终通过我们在这 2 年半时间中，专项重点的运营，七雄争霸的数据表现大 大突破了 2 年前数据分析组的预测。 七雄争霸成为了第一款运营四年之久还能保持月活跃用户 200 万以上，月收入 3000 万以上的网页游戏，并且有效用户的留存率在 2014 年成功提升至 92% 以上。 【2013 年 1 月-2014 年 7 月】月有效用户的留存率变化趋势：  这其中，用户的生命周期管理是七雄中后期运营过程中非常重要的一个部分。 今天就想和大家一起分享交流下，七雄这 4 年在用户生命周期管理中的一些经 验和方法。 二、七雄特色的用户生命周期管理综述 在传统的用户生命周期管理流程方法上，我们根据七雄用户自身的特点和诉求 的分析，形成了七雄特色的用户生命周期管理方法。 （1）名词解释 用户生命周期管理也可以成为 CLM（customer life manegement），即在用 户不同的成长阶段，（包括用户诞生，成长，成熟，衰落，离开的各个阶段）， 为用户提供满意的服务和关怀，最终目的是提升用户的忠诚度，从而提升用户 的留存最终为产品创造价值。 （2）七雄用户的构成分析 在上述理论的基础上，特别针对七雄的用户构成和不同用户各自的特点进行分 析，我们将用户生命周期管理的重点定位在两点：第一、留存用户；第二、两 头用户，即核心大 R 用户和免费活跃用户。为什么有这两点非常明确的定位， 需要从七雄用户群的构成的分析说起： （A）留存用户的规模和收入占总体规模的超 9 成；  （B）95%的免费玩家贡献了整体活跃，1%的高端付费用户贡 。。。以下略