以用户为中心的互联网运营体系 Agenda 发展用户是互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系 建立用户价值导向的互联网文化 发展用户是互联网业务发展的首要任务 互联网业务的主要特点 互联网业务的商业模式 发展用户是互联网业务发展的首要任务 互联网的主要优势和特点 资源共享 超越时空 实时交互性 个性化 人性化 公平性 互联网业务的商业模式 互联网业务的商业模式一：广告 　CP / SP：提供内容和平台，获取广告收入 　用　户：获取咨询和服务，带来流量 　广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入 互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。 互联网业务的商业模式二：增值服务 　CP / SP：提供服务，获取增值业务收益 　用　户：获取服务，满足需求，付费 互联网业务的商业模式三：交易 　服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入 商 家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费 　用　户：获取商品，支付货款 平台提供商 商家 用户 提供交易平台 销售商品 获取产品及服务信息 手续费、功能费 支付货款 互联网商业模式的本质 本质二： 依靠提供服务或应用获得商业价值 本质一： 依靠流量获得商业价值 互联网的本质 马化腾： 互联网的本质就是促进信息沟通，使得信息交流和获取的效率更高、成本更低。 张朝阳 ： 信息的加工聚合，最终实现公众对于事件无限接近真实的了解。 马云 ： 互联网的本质是“分享”。 用户决定存亡，观念决定一切！ 丁磊 ： 用户是互联网服务的根本 。 互联网业务发展的首要任务 发展用户，以用户为核心 三种互联网商业模式无论哪种都得先发展免费用户群 用户需求是业务发展的根本动力 用户需求的细分 用户需求的变化趋势 如何把握用户需求 用户需求的细分——关注用户需求 用户需求的细分——需求结构模型 顾 客 需 求 结 构 功 能 需 求 形 式 需 求 外 延 需 求 价 格 需 求 用户需求的细分 百变随心，时尚我先——QQ秀2.0 情感展示：cyworld 交友：QQ、Facebook、校内网 资讯：Sina等综合门户 商务：携程、芒果网 娱乐：游戏、表情等( facebook、Qzone<皮肤\播放器…>） 有代表性的案例和网站 用户需求的细分—QQ秀2.0：百变随心，时尚我先 QQ号码 用户昵称 QQ头像 QQ秀 满足强烈的个性标识衍生的用户需求 用户需求的细分—Cyword案例分析 Mini Homepy Club Paper Giftshop 用户需求的变化趋势 二维向三维转变 内容和SNS互动 文字向图片和多媒体转变 有线无线的一体化 音乐、视频占主动 3D show SNS互动案例：Facebook上的关系链及构成 一个人进入Facebook,通常属于某个或某几个Network,可看成一个四维Network空间（大学，中学，城市，公司） 开放注册后，某个profile也可以不属于任何一个Network 个人与个人之间靠“好友关系链”(Friend)连接 人与群之间可以基于同好等关系建立“群组关系”(Group) Facebook上的Social Graph是个层次丰富，既有属性特征(network，看你属于哪个圈子)，又反映人与人，人与群关系特征的社交关系网络 。。。以下略