保险团队管理：主管与下属沟通的技巧 Summer 管理资源网保险资料下载门户网站 PART 01 能否建立一个关系融洽、积极进取的团队,很大程度上取决于主管是否善于与属员进行沟通,是否善于运用沟通技巧 下达命令的技巧 命令是主管对下属特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让下属按照主管意图完成特定的行为或工作;它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系;它隐含着强制性,容易让下属有产生压抑的感觉。若保险团队主管经常使用直接命令的方式要求员工,也许团队看起来很有效率,但是工作质量一定无法提升。因为直接命令剥夺了下属自我支配的原则,压抑了下属的创造性思考和积极负责的心理,同时也让下属失去了参与决策的机会。 命令虽然有缺点,但要确保下属能朝团队确定的方向与计划执行,命令是绝对必要的,那么要如何使用主管的命令权呢? 正确传达命令意图 02 01 保险公司的领导者和团队主管下达命令时,要正确地传达命令,不要经常变更命令;不要下一些自己都不知道原由的命令;不要下一些过于抽象的命令,让属下成员无法掌握命令的目标;不要为了证明自己的权威而下命令。事实上,在有些基层保险公司,经常能看到一些朝令夕改的现象发生。 主管下达命令的沟通技巧包括以下几点。 PART 02 西奥多·罗斯福曾经作为威廉·塔夫脱总统的特使,应邀参加英国国王爱德华七世的葬礼。此时,罗斯福已下野,不再担任总统一职。葬礼结束后,罗斯福被安排与德国皇帝会晤。德国皇帝傲慢地说:“两点钟到我这里来,我只能给你45分钟时间。”罗斯福回答说:“我会两点钟到的,但很抱歉,陛下,我只能给你20分钟。” 1 2 3 你不尊重别人,就无法获得别人对你的尊重。尊重行为的发生遵照互惠定律——敬人者,人恒敬之;不敬人者,人恒厌之。 让下属明白这件工作的重要性。下达命令之后,告诉下属这件工作的重要性,以激发下属的成就感,使其感觉“我的领导很信任我,把这样重要的工作交给了我,我一定要努力才不负众望”。 给下属更大的自主权。一旦决定让下属负责某一项工作,就应该尽可能地给他更大的自主权,让他可以根据工作的性质和要求,更好的发挥个人的创造力 共同探讨状况、提出对策。即使命令已经下达,下属也已经明白了其工作重点所在,主管也已经相应的进行了授权,但也切不可就此不再过问事情的进展,尤其当下属遇到问题和困难,希望主管协助解决时,更不可以说“不是已经交给你去办了吗?”主管应该意识到,他之所以是下属,就是因为他的阅历、经验可能还不如自己,那么这时候应该和下属一起共同分析问题,探讨状况,尽快提出一个解决方案。 PPT模板 1pptmoban/ 输入您的标题二 上述五个传达命令的沟通技巧能提升下属接受命令、执行命令的意愿,主管的意图才能被下属积极的执行,团队才会被团队成员感觉到是一个开放、自由、受尊重的工作环境。 下面是有多种命令下属的方式,你认为哪一种最好呢? ①小李,你过来一下,最近我们线品质不太好,你一定要在近期把品质提上去,你回去吧! ②小李,你过来一下,最近我们线品质不太好,OQC抽检合格率从99%下降到了95%,你一定要在近期把品质0QC抽检合格率提上去,你回去吧! ③小李,你过来一下,最近我们线品质不太好,OQC抽检合格率从99%下降到了95%,你一定要在近期把品质OQC抽检合格率重新提高到99%,你回去吧 ④小李,你过来下,最近，我们线品质不大好，OQC抽检合格率从99%下降到了95%,你一定要从今天开始,在2周的时间内把品质OQC抽检合格率重新提高到99%,为我们线、我们部门做出更大的成绩,证明你的能力,你回去吧！ 。。。以下略