运营标准流程服务手册 文件标识 魔方运字[2015]005号 密级 公司 文件控制部门 运营管理部 运营标准流程服务手册 魔方（中国）生活服务集团 2015.11 1运营标准流程服务手册 目录 1 2 3 4 前 言 ......................................................................................................................................4 店长岗位职责...........................................................................................................................5 公寓管家岗位职责...................................................................................................................6 标准服务流程...........................................................................................................................7 4.1 公寓管家每日工作流程...........................................................................................7 客户来电咨询服务流程...........................................................................................9 客户来访参观房间流程.........................................................................................10 门店带客销售服务标准工作流程.........................................................................11 客户预定接待流程.................................................................................................14 客户预定取消流程.....................................