《体检服务标准流程（2017版）》
体检服务是指公司核保下发体检工作单后，陪检人员协助业务员和客户完成体检的一系列服务过程。包括体检通知书的打印、解释说明、通知书送达、预约客户体检时间、告知体检医院地点、体检注意事项，全程陪同体检以及体检报告领取、扫描、核销等一系列体检手续的服务过程。
通用寿险、重疾险体检标准
1、一般人员客户（普通业务员）

一般人员客户

年龄
（周岁）
一类机构
二类机构


寿险（万元）
重疾（万元）
寿险（万元）
重疾（万元）

0-17
>100
>60
>100
>60

18-40
>80
>50
>60
>40

41-45
>60
>40
>50
>30

46-50
>40
>30
>30
>20

51-55
>20
>15
>15
>10

56-60
>10
>5
>5
>5

≥61
体检

2、绩优人员客户
绩优人员客户

年龄（周岁）
寿险（万元）
重疾（万元）

0-17
>120
>60

18-40
>150
>70

41-45
>80
>60

46-50
>60
>40

51-55
>30
>20

56-60
>10
>5

≥61
体检

注：（1）未成年人投保死亡责任险种累计限额：0-9周岁死亡责任保额不得超过20万，10-17周岁死亡责任保额不得超50万；（2）未成年人投保限额：累计寿险危险保额不得超过200万，累计重疾危险保额不得超过100万。（3）未成年人达到体检标准时，同时要求未成年人累计危险保额不得超过其父母保额（即被保险人父母已生效保单的相同责任类型累计危险保额，以父母双方保额较高者为限）。
二、陪检人员标准服务流程
公司核保
陪检人员
客户







三、陪检人员服务标准和时效要求
陪检人员由各机构综合柜员担任，绩优人员经过培训可以陪检其自身开展的客户。陪检服务流程包括陪检前准备、客户身份验真、沟通告知、陪同体检、签字确认及结果交递等六部分。
1、陪检前准备。在客户体检前了解体检客户的信息资料，包括既往投保经历、本次投保险种、保额、健康告知、体检规则所要求的体检项目等；电话通知客户并与客户预约好体检时间及体检医院，并告知客户检前应注意事项。
2、客户身份验真。体检前陪检人员需认真核对受检人的身份，即核对受检者本人、身份证或其他含有客户照片信息的有效证件原件，确保受检人为被保险人。
3、沟通告知。协助客户将体检报告书的健康告知栏如实填写完整，并由客户亲笔签名。如客户健康告知有异常，应指导客户详述异常情况。如遇客户当日健康异常、身体不适，应协调客户取消本次体检，另行预约体检时间。否则一旦进行体检，客户不得以任何理由要求重新体检。
4、陪同体检。按照体检通知书