人事档案是用人单位在党的组织建设、人事管理、人才服务等工作中形成的，反映 个人真实履历的历史记录材料。人事档案是教育培养、选拔任用、管理监督和评鉴人才 的重要依据。 人事档案管理工作存在政策约束严格、细节要求繁多、工作环节琐碎等特点，是人 力资源管理工作的重要组成部分。近年，由于干部管理工作遵循党管干部、党管人才原 则，国家对人事档案管理的要求越来越严格，使得各组织人事部门的档案管理工作难度 越来越高。日常用人单位人力资源部门要把人力资源核心工作做好已实属不易，再想顾 及人事档案工作更是难上加难。 近年来，越来越多的组织希望把一些非核心的事务性工作外包给专业机构管理，并 且都取得了显著成效。人事档案工作涉及的事务性工作较多，很多用人单位也希望把该 项工作外包。 广西人才市场是隶属于广西人力资源和社会保障厅下属的二类事业单位，为了提高 市场竞争力，自行开发了系列的人事档案服务产品。本文主要通过对国内外档案外包管 理及服务营销策略的研究，以STP和7Ps营销理论为依据，使用PEST、SWOT、波特五力 模型等分析工具对当前广西人才市场的人事档案外包业务内外部环境进行分析，找出当 前营销现状存在的问题进行分析及优化，并做出相应的保障措施。最终得到适用于广西 人才市场的人事档案外包服务营销策略。 关键词：服务营销；人事档案；档案外包 II GUANGXI TALENT MARKET PERSONNEL FILES OUTSOURCING SERVICE MARKETING STRATEGY RESEARCH ABSTRACT Personnel files are formed by the employing units in the party's organizational construction, personnel management, personnel services and other work, reflecting the cadre's personal history of the historical record materials. Personnel files are an important basis for education and training, selection and appointment, management supervision and evaluation of talents. Personnel archives management is an important part of human resources management due to its strict policy constraints, detailed requirements and trivial work links. In recent years, due to the cadre management work follows the party to manage the cadre, the party to manage the talented person principle, the country to the personnel file management request is more and more strict, makes each organization personnel department's file management work difficulty is higher and higher. The human resource department of unit of daily choose and employ persons wants to do human resource core work well already is really not easy, think again the work of personnel archives is extremely difficult. In recent years, more and more organizations want to outsource some non-core transactional work to professional organizations, and they have achieved remarkable results. Personnel file work involves more transactional work, many employers also hope to outsource the work. Guangxi talent market is a secondary institution subordinate to the department of human resources and social security of Guangxi. This article mainly through to the domestic and foreign file outsourcing management and service marketing strategy research, based on the STP and 7Ps marketing theory, using analytical tools such as PEST, SWOT, Porter Five Models in the talent market in Guangxi personnel files of the outsourcing business internal and external environment analysis, find out the problems existing in the current marketing situation analysis and optimization, and makes the corresponding guarantee measures. Finally get the marketing III strategy of personnel file outsourcing service which is suitable for Guangxi talent market. KEY WORDS: service marketing; personnel files; archives of outsourcing; IV 目 录 摘要 .... I ABSTRACT .. II 第一章 绪论 .............................. 1 1.1研究背景与意义 ................. 1 1.1.1研究背景 ....................... 1 1.1.2研究意义 ....................... 3 1.2国内外相关研究现状 ......... 4 1.2.1国内研究现状 ............... 4 1.2.2国外研究现状 ............... 5 1.2.3文献述评 ....................... 7 1.3研究的思路与方法 ............. 7 1.3.1研究思路 ....................... 7 1.3.2研究方法 ....................... 9 1.4论文的创新点 ..................... 9 第二章 相关理论基础 ..................... 10 2.1 STP理论 ........................... 10 2.2服务营销7Ps理论 ........... 10 2.3 STP理论与7Ps理论的应用关系................... 11 第三章 广西人才市场人事档案外包服务营销环境分析 ......................... 12 3.1广西人才市场及人事代理部概况 .................. 12 3.1.1广西人才市场概况 ..... 12 3.1.2人事代理部概况 ......... 13 3.2人事档案外包服务宏观环境分析 .................. 16 3.2.1政治环境 ..................... 16 3.2.2经济环境 ..................... 16 3.2.3社会文化环境 ............. 17 3.2.4技术环境 ..................... 20 V 3.3 行业竞争分析 .................. 21 3.3.1供应商的议价能力 ..... 21 3.3.2购买者的议价能力 ..... 21 3.3.3潜在进入者的威胁 ..... 21 3.3.4替代品的威胁 ............. 22 3.3.5行业内竞争者 ............. 22 3.4人事档案外包服务微观环境分析 .................. 22 3.4.1广西人才市场内部分析 ............................ 23 3.4.2消费者分析 ................. 24 3.4.3竞争者分析 ................. 24 3.4.4媒体公众分析 ............. 25 3.5 SWOT分析 ....................... 26 第四章 广西人才市场人事档案外包服务营销现状及存在问题 ................... 27 4.1人事档案外包服务营销现状 .......................... 27 4.1.1营销战略现状 ............. 27 4.1.2产品情况 ..................... 27 4.1.3定价情况 ..................... 28 4.1.4渠道情况 ..................... 28 4.1.5促销情况 ..................... 28 4.1.6人员情况 ..................... 29 4.1.7有形展示情况 ............. 29 4.1.8服务过程情况 ............. 29 4.2人事档案外包服务营销存在的问题 .............. 30 4.2.1目标市场选择严重偏差 ............................ 30 4.2.2产品优势难以体现 ..... 31 4.2.3价格与服务质量匹配度不够 .................... 31 4.2.4促销策略缺乏宣传规划 ............................ 31 4.2.5营销渠道单一 ............. 32 4.2.6员工服务意识和配合度不高 .................... 33 4.2.7有形服务策略细节缺失 ............................ 33 VI 4.2.8缺少服务过程管理 ..... 34 第五章 广西人才市场人事档案外包服务营销策略优化 ......................... 35 5.1 STP营销战略优化 ........... 35 5.1.1市场细分 ..................... 35 5.1.2目标市场选择 ............. 36 5.1.3市场定位 ..................... 39 5.2服务营销策略优化 ........... 40 5.2.1产品策略 ..................... 40 5.2.2价格策略 ..................... 42 5.2.3促销策略 ..................... 44 5.2.4渠道策略 ..................... 44 5.2.5人员策略 ..................... 45 5.2.6有形展示策略 ............. 46 5.2.7服务过程策略 ............. 47 第六章 实施服务营销策略的保障措施 ....... 49 6.1强化人事档案外包管理的可行性宣传 .......... 49 6.2增强人事档案外包服务效能 .......................... 49 6.2.1挖掘客户需求 ............. 49 6.2.2提供定制服务 ............. 50 6.3提高团队协作能力 ........... 50 6.3.1提升员工的职业认同感 ............................ 50 6.3.2增强团队协作能力 ..... 51 6.4加强数字档案安全管理 ... 52 6.5承担起应有的社会责任 ... 53 第七章 研究结论及展望 ................... 55 7.1本文主要研究结论 ........... 55 7.2研究展望 ........................... 55