摘要 企业在发展的过程中，需要有专业的会计人员提供财税解决方案。随着我国市场 经济的发展和完善，国家出台了很多促进经济发展的政策，比如“大众创业，万众创 新”以及“一带一路”等。这些政策不断激发着创业者的创业激情，代理记账服务的 需求在此过程中呈直线上升趋势，促使了代理记账行业的快速崛起。近年来，着眼于 为中小企业提供财税解决方案的代理记账公司，被诸多创业者和中小企业所信赖。作 为服务业中一类新兴行业，快速占领市场份额显得尤为重要，因此研宄代理记账服务 营销策略对于促使财税行业的发展具有非常重要的意义。 本文以ＺＸ代理记账公司服务营销策略为研宄对象，通过文献检索对国内外关于服 务营销的研宄成果进行综述，以７ＰＳ营销组合理论、顾客价值理论、价值链理论作为 本文研究的理论基础，运用ＰＥＳＴ分析法对ＺＸ代理记账公司的宏观服务营销环境进行 研宄，并通过潜在和现有竞争者分析了公司服务营销的竞争环境，从而基于ＳＷＯＴ分析 了公司服务营销面临的优势劣势和机会挑战，客观的分析了代理记账公司的服务营 销环境。同时通过客户满意度调查对Ｈ代理记账公司的服务营销现状进行调研，发现 公司服务营销存在增值服务缺失、价格策略不够灵活、营销渠道比较单一、促销效果 不明显、人员服务意识不强、有形展示不丰富、服务过程执行力弱等问题，在此基础 上，进一步剖析了这些问题产生的原因。针对存在的问题及其成因，立足于产品、渠 道、促销、人员、服务过程五大核心要素，构建了ＺＸ代理记账公司“五位一体”的五 星价值创造服务营销策略。 最后，为确保ＺＸ代理记账公司服务营销策略的优化措施确保有效的执行，在人 力、财务、制度、培训和信息化五个方面提供全方位实施保障。通过优化，有助于ＺＸ 代理记账公司进一步明确公司的营销发展方向和资源配置，使得营销的系统性精准性 提高，为公司的持续经营发展提供了有益的探索。 关键词：代理记账；服务营销；７Ｐｓ营销组合理论；顾客价值 Ｖ 扬州大学硕士学位论文