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MBA毕业论文_山区零售业营业员工作满意度研究-基于资质过剩感知和情绪劳动视角

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更新时间:2022/3/29(发布于广东)

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文本描述
m?i AbstractII g录IV 1m^i 1.1研宄背景与研宄意义 i l.i.i研宄背景 1 1.1.2研宄意义 2 1.2研宄对象与研究方法 3 1.2.1研宄对象 3 1.2.2研宄方法 3 1.3研宄思路与技术路线 4 2X献评述6 2_1工作满意度评述 6 2.1.1工作满意度的概念 6 2.1.2工作满意度的维度和测量 6 2.1.3工作满意度的影响因素 7 2.2资质过剩感知评述 7 2.2.1资质过剩感知的概念 7 2.2.2资质过剩感知的维度和测量 8 2.2.3资质过剩感知的结果变量 8 2.3情绪劳动评述8 2.3.1情绪劳动的概念 8 2.3_2情绪劳动的维度和测量 9 2.3.3情绪劳动的影响因素和结果变量 10 2.4基于文献的认识 11 3实证研宄设计12 3_1研究对象概况 12 3.2研宄假设12 3.2.1资质过剩感知与工作满意度的关系假设 12 3.2.2资质过剩感知与情绪劳动的关系假设 13 3.2.3情绪劳动在资质过剩感知与工作满意度关系的中介作用假设 14 3.2.4研宄假设汇总及模型图 15 3.3变量界定与测量 16 3.3.1变量界定 16 IV 浙江理工大学硕士专业学位论文 3.3.2测量问卷 16 3.4调查实施与样本描述 17 4数据紐与数据分析 19 4.1问卷的信度检验 19 4.2效度检验与因子分析 19 4.2.1工作满意度的因子分析 19 4.2.2情绪劳动的因子分析 20 4.3描述性统计21 4.4方差分析22 4.5相关性分析22 4_6@归分析23 4.6.1资质过剩感知对工作满意度的回归分析 23 4.6.2资质过剩感知对情绪劳动的回归分析 24 4.6.3情绪劳动对工作满意度的回归分析 25 4.6_4中介效应检验 26 4.7假设检验27 5实证研宄结论与讨论 29 5.1萧山区零售业营业员工作满意度的特点分析 29 5.2萧山区零售业营业员资质过剩感知的特点分析 30 5.3萧山区零售业营业员情绪劳动的特点分析 30 5.4资质过剩感知对营业员工作满意度的影响分析 31 5.5资质过剩感知对营业员情绪劳动影响分析 31 5.6营业员情绪劳动的中介作用分析 32 6管理建议与研宄总结 33 6.1萧山区零售业营业员工作满意度提升建议 33 6.1.1强化激励体系,综合关注营业员的外在和内在需要 33 6.1.2满足营业员的成就需要,降低资质过剩感知 35 6.1.3营造氛围和强化培训考核,提高营业员情绪劳动能力 36 6.1.4帮助营业员调整心态,正确认识自我和营业员的职业价值 37 6.1.5以服务促管理,充分发挥营业员的创新力和能动性 38 6.2研究总结38 6.2.1主要研究结论 38 6.2.2研究不足与研究展望 39 参考文献40 附录调査问卷44 致谢47 v 浙江理工大学硕士专业学位论文 1