Research on Improvement of Staff Motivation in Retail Business of
China Merchants Bank Changsha Branch
by
CHENG Jingjing
B.A. (Central Radio and Television University) 2005
A thesis submitted in partial satisfaction of the
Requirements for the degree of
Master of Business Administration (MBA)
in the
Graduate school
of
Hunan University
Supervisor
Professor XIE Yuhua
LIU Xiaodong
December, 2020


招商银行长沙分行零售部员工激励改进研究
摘 要
随着金融体系的爆发式发展以及银行业新兴经营管理模式的层出不穷，市场
与人才的双重争夺成为目前商业银行需要面临的主要问题。在这种环境下，如何
通过建立有效的员工激励机制和管理制度，在激烈的竞争中留住有用人才，已经
成为招商银行长沙分行发展道路上急需解决的重大课题。
本论文以招商银行长沙分行零售部为研究对象，通过文献研究总结了国内外
现有的主流人才激励理论和激励机制，详细介绍了招商银行的发展历程以及现有
激励机制。通过设计问卷调查、访谈以及统计分析方法系统全面地分析了现有激
励体系存在的问题及其背后的原因，认为长沙分行零售部主 要存在薪酬福利绩效
制度不合理、员工晋升机会少、企业文化激励形式化以及缺乏有效的精神激励等
问题。针对以上问题，形成了长沙分行零售部激励机制改进的 原则和思路。在考
虑长沙分行零售部的实际情况下，分别从薪资福利与绩效制度、人才发展计划和
企业文化及精神激励策略的角度提出了激励机制改进方案。同时，为保障激励改
进方案的有效实施，从组织制度与资源配套方面提出了保障措施。
通过招商银行长沙分行零售部激励机制改进方案的实施， 期待能够降低员工
的人员流失率、提高员工的绩效与满意度、提高企业 的经济效益，并给同类型其
它商业银行的员工激励方案提供经验借鉴。
关键词：招商银行长沙分行；零售银行；员工激励机制
II
。。。以下略