ICS 03.240 M 80 DB11 备案号: 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 1011—2013 市内邮件寄递服务规范 Specification for Urban Mail Posting and Delivery Service 2013-08-27发布 2013-12-01实施 北京市质量技术监督局 发布  DB11/T 1011—2013 目 次 前言................................................................................. II 1范围............................................................................... 1 2规范性引用文件..................................................................... 1 3术语和定义......................................................................... 1 4寄递服务设施设置要求............................................................... 2 4.1寄递服务设施................................................................... 2 4.2邮政支局（所）设置............................................................. 2 4.3邮件处理场所设置............................................................... 3 4.4邮政服务代办点设置............................................................. 3 4.5村邮站设置..................................................................... 3 4.6邮筒（箱）设置................................................................. 3 4.7信报箱设置..................................................................... 3 5邮政营业服务....................................................................... 4 5.1服务业务....................................................................... 4 5.2服务时间....................................................................... 4 5.3邮政支局（所）设施............................................................. 4 6人员要求........................................................................... 5 6.1基本要求....................................................................... 5 6.2服务要求....................................................................... 5 7邮件收寄........................................................................... 5 8邮件分拣与运输..................................................................... 6 8.1分拣........................................................................... 6 8.2运输........................................................................... 6 9邮件投递........................................................................... 6 9.1投递方式....................................................................... 6 9.2投递频次....................................................................... 7 9.3投递深度....................................................................... 7 10邮件寄递时限...................................................................... 7 11查询和赔偿........................................................................ 8 11.1查询.......................................................................... 8 11.2赔偿.......................................................................... 8 12用户投诉.................................