ICS03.080.20 A 10 DB11 备案号：38179-2013 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 494.9—2013 代替 DB11/T 494.10—2007 人力资源服务规范 第9部分：咨询顾问服务 Standard of human resources service— Part 9：Consultant service 2013-06-21发布 2013-10-01实施 北京市质量技术监督局 发布  DB11/T 494.9—2013 目 次 前言................................................................................. II 1范围............................................................................... 1 2规范性引用文件..................................................................... 1 3术语和定义......................................................................... 1 4基本要求........................................................................... 1 5服务内容........................................................................... 1 6工作流程........................................................................... 2 7服务评价与改进..................................................................... 5 参考文献.............................................................................. 6 I  DB11/T 494.9—2013 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 DB11/T 494《人力资源服务规范》分为12部分： 第1部分：通则； 第2部分：一般性求职招聘服务； 第3部分：招聘洽谈会； 第4部分：信息网络服务； 第5部分：高级人才寻访； 第6部分：职业指导服务； 第7部分：素质测评服务； 第8部分：培训服务； 第9部分：咨询顾问服务； 第10部分：流动人员人事档案管理服务； 第11部分：人力资源外包服务； 第12部分：劳务派遣。 本部分为DB11/T 494的第9部分。 本部分代替了DB11/T494.10—2007《人才服务规范第10部分：人力资源咨询顾问》，除编辑性修 改外，主要变化如下： ——修改了标准排序:“第10部分”修改为“第9部分”； ——修改了标准名称:《人力资源咨询顾问》修改为《咨询顾问服务》； ——修改了术语和定义：“人力资源咨询顾问服务”修改为“咨询顾问服务”； ——删除了“基本设备”； ——修改了“服务内容”条款中不便操作部分； ——增加了“2规范性引用文件”和“7服务评价与改进”； ——增加了“参考文献”。 本部分由北京市人力资源和社会保障局提出。 本部分由北京市人力资源和社会保障局归口。 本部分由北京市人力资源和社会保障局组织实施。 本部分主要起草单位：北京人力资源服务行业协会。 本部分参与起草单位：北京外企人力资源服务有限公司、住房和城乡建设部人力资源开发中心。 本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、董小华、邓丹宇、张蒙、周玉芳。 本部分于2007年8月13日首次发布。 本部分为第一次修订。 II  DB11/T 494.9—2013 人力资源服务规范第9部分：咨询顾问服务 1范围 本部分规定了咨询顾问服务的基本要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进。 本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展咨询顾问服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB11/T 494.1—2013人力资源服务规范第1部分：通则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 咨询顾问服务consultant service 对客户提出的与人力资源管理相关的问题进行调查分析，研究制定解决方案并指导实施。 4基本要求 4.1从业人员 专职咨询顾问应具备管理学、人力资源、心理学、工商管理等相关专业知识，本科学历应具备5年 以上管理工作经验，研究生学历或硕士以上学位应具备2年以上管理工作经验。 4.2服务设备 应配备与咨询相关的记录、演示等电子设备及其他所需设备。 5服务内容 5.1人力资源战略规划设计，内容包括： a)组织环境分析； b)人力资源需求预测； c)人力资源供给分析； d)人力资源管理制度设计与完善； e)制定规划实施方案。 5.2组织结构设计与工作分析，内容包括： 1  DB11/T 494.9—2013 a)组织结构设计； b)职责体系设计； c)职位价值评估； d)职位描述设计。 5.3招聘甄选计划的设计，内容包括： a)人员招聘体系构建； b)招聘计划的设计与指导； c)内部竞聘的组织指导； d)素质测评； e)员工背景调查。 5.4绩效评估和管理体系设计，内容包括： a)目标管理体系； b)关键业绩指标体系构建； c)员工绩效考核制度设计； d)绩效管理方案实施指导。 5.5薪酬福利管理体系设计，内容包括： a)薪酬定位与薪酬策略规划； b)薪酬结构设计； c)薪酬管理制度设计； d)法定福利政策咨询； e)雇员福利体系设计。 5.6培训体系设计与开发，内容包括： a)培训需求分析； b)培训计划与实施方案设计； c)培训体系课程开发； d)培训效果评估。 5.7职业生涯规划与发展，内容包括： a)职业生涯管理方案设计； b)员工职业生涯规划； c)员工职业倾向测试； d)职业生涯指导课程。 6工作流程 6.1项目需求确认 6.1.1客户沟通 6.1.1.1沟通前的准备。沟通前的