ICS03.080.20 A 10 DB11 备案号：38176-2013 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 494.6—2013 人力资源服务规范 第6 部分职业指导服务 Standard of human resources service— Part 6：Career guidance service 2013-06-21发布 2013-10-01实施 北京市质量技术监督局 发布  DB11/T 494.6—2013 目 次 前言................................................................................. II 1范围............................................................................... 1 2规范性引用文件..................................................................... 1 3术语和定义......................................................................... 1 4基本要求........................................................................... 1 5服务内容........................................................................... 2 6工作流程........................................................................... 2 7服务评价与改进..................................................................... 3 附录A（资料性附录）职业指导服务场所资源配置 ........................................ 4 参考文献.............................................................................. 5 I  DB11/T 494.6—2013 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 DB11/T 494《人力资源服务规范》分为12部分： 第1部分：通则； 第2部分：一般性求职招聘服务； 第3部分：招聘洽谈会； 第4部分：信息网络服务； 第5部分：高级人才寻访； 第6部分：职业指导服务； 第7部分：素质测评服务； 第8部分：培训服务； 第9部分：咨询顾问服务； 第10部分：流动人员人事档案管理服务； 第11部分：人力资源外包服务； 第12部分：劳务派遣。 本部分为DB11/T 494的第6部分。 本部分由北京市人力资源和社会保障局提出。 本部分由北京市人力资源和社会保障局归口。 本部分由北京市人力资源和社会保障局组织实施。 本部分主要起草单位：北京人力资源服务行业协会。 本部分参与起草单位：北京市人才服务中心、北京市职业介绍服务中心、住房和城乡建设部人力资 源开发中心。 本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、董小华、邓丹宇、宋晔、周玉芳。 本部分为第一次提出。 II  DB11/T 494.6—2013 人力资源服务规范第6部分：职业指导服务 A 1范围 本部分规定了职业指导服务的基本要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进。 本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展职业指导服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB11/T 494.1—2013人力资源服务规范第1部分：通则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 职业指导 vocational guidance 为促进劳动者就业、就业稳定和职业生涯发展，帮助用人单位合理招人用人所开展的职业咨询和指 导服务。职业指导服务方式包括：一般性指导、个体专门指导和团体指导。 4基本要求 4.1从业人员 从业人员应具备下列条件： a)从事职业指导工作的人员应取得职业指导人员国家职业资格证书，掌握职业指导理论和技术； b)具有心理学、社会学及人力资源管理等专业知识背景； c)熟悉人力资源和社会保障相关法律、法规和政策； d)能够熟练操作计算机和使用专业工具开展工作； e)保持职业心理健康。 4.2服务场所 4.2.1场所资源配置 场所资源配置要求参见附录A。 4.2.2服务环境要求 1  DB11/T 494.6—2013 4.2.2.1职业指导区应选择场所内较为安静方便的位置。 4.2.2.2职业指导区室内采光良好，空气流通，色彩柔和，环境舒适。 4.3服务工具与资料 4.3.1服务工具包括如下内容： a)职业指导业务操作系统； b)素质测评系统； c)就业与创业资源评估软件； d)用人单位招聘人员选拔软件； e)创业决策指导系统。 4.3.2专用资料包括如下内容： a)国家就业法律、法规、政策类书籍及相关参考资料； b)国家职业分类、职业标准、职业常识类书籍及相关参考资料； c)职业供求信息、工资指导价位、就业预测分析类书籍及相关参考资料； d)其他适用于自助的职业指导资料。 5服务内容 5.1对个人的职业指导服务，内容包括： a)人力资源和社会保障法律、法规、政策指导； b)素质测评服务； c)职业生涯指导； d)职业信息获取指导； e)应聘指导； f)就业心理指导； g)职业培训指导； h)其他服务。 5.2对用人单位的职业指导服务，内容包括： a)人力资源和社会保障法律、法规、政策指导； b)素质测评服务； c)人员招聘指导； d)单位用人指导； e)在职人员指导； f)其他服务。 6工作流程 6.1对个人的职业指导服务 对个人的职业指导服务，应遵循下列程序： a)建立良好的沟通，营造融洽氛围； b)了解个人情况和需求； c)根据个人需求提供指导服务； 2