ICS03.080.20 A 10 DB11 备案号：38171-2013 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 494.1—2013 代替 DB11/T 494.1—2007 人力资源服务规范 第1部分：通则 Standard of human resources service— Part 1：General rule 2013-06-21发布 2013-10-01实施 北京市质量技术监督局 发布  DB11/T 494.1—2013 目 次 前言................................................................................. II 引言................................................................................ III 1范围............................................................................... 1 2规范性引用文件..................................................................... 1 3服务场所........................................................................... 1 4从业人员........................................................................... 2 5规章制度........................................................................... 2 6服务内容........................................................................... 2 7服务要求........................................................................... 3 8服务评价与改进..................................................................... 4 参考文献.............................................................................. 5 I  DB11/T 494.1—2013 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 DB11/T 494《人力资源服务规范》分为12部分： 第1部分：通则； 第2部分：一般性求职招聘服务； 第3部分：招聘洽谈会； 第4部分：信息网络服务； 第5部分：高级人才寻访； 第6部分：职业指导服务； 第7部分：素质测评服务； 第8部分：培训服务； 第9部分：咨询顾问服务； 第10部分：流动人员人事档案管理服务； 第11部分：人力资源外包服务； 第12部分：劳务派遣。 本标准代替了DB11/T 494.1～11—2007《人才服务规范》，除编辑性修改外，主要变化如下： ——修改了标准名称：“人才”修改为“人力资源”； ——增加了《一般性求职招聘服务》、《职业指导服务》和《人力资源外包服务》； ——修改了 DB11/T 494—2007《通则》、《人才招聘洽谈会》、《人事档案管理》、《人才培训》、《人 才派遣》、《人才网站》、《人才素质测评》、《高级人才寻访》、《人力资源咨询顾问》部分； ——删除了《人事代理》、《社会保险住房公积金》部分； ——本部分将“基本要求”修改为“服务场所”、“从业人员”； ——本部分增加了“规章制度”、“服务内容”和“服务要求”。 本部分为DB11/T 494的第1部分。 本部分由北京市人力资源和社会保障局提出。 本部分由北京市人力资源和社会保障局归口。 本部分由北京市人力资源和社会保障局组织实施。 本部分主要起草单位：北京人力资源服务行业协会。 本部分参与起草单位：北京市人才服务中心、住房和城乡建设部人力资源开发中心。 本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、董小华、邓丹宇、周玉芳。 本部分于2007年8月13日首次发布。 本部分为第一次修订。 II  DB11/T 494.1—2013 引 言 《人力资源服务规范》地方标准是在2007年8月13日首次发布的《人才服务规范》地方标准的基础 上修订的。标准的修订，严格依照国家法律法规的有关规定，认真总结了几年来的贯标工作实践，汲取 了国内外，尤其是国内近几年来人力资源服务业的实践和科研成果，进行了大量的调研、测试和验证。 标准修订的目的在于适应建设统一规范灵活人力资源市场的需要，推动人力资源服务业的标准化建设和 规范化管理，提升服务质量和效率，获得人力资源服务业最佳秩序，促进人力资源服务业持续健康发展， 更好地满足公众对人力资源服务的需求。 本标准由通则和11项业务规范组成，规定了人力资源服务机构提供的服务业务的一般要求。建议与 《人力资源服务机构等级划分与评定》地方标准配套使用。 III  DB11/T 494.1—2013 人力资源服务规范第1部分：通则 1范围 本部分规定了人力资源服务机构的服务场所、从业人员、规章制度、服务内容、服务要求及服务评 价与改进。 本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展人力资源服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 3服务场所 3.1场地面积 有满足开展人力资源服务业务的固定场所，建筑面积不少于50㎡。 3.2设备设施 3.2.1基本设施，应符合下列要求： a)有满足接待客户的洽谈场所； b)服务场所的各项功能应满足需要； c)消防、安全设施完善、有效，标识明显； d)服务场所紧急出口标识清晰、畅通； e)具有正常使用的采暖和制冷设备； f)有公