通过研究发现 Y 公司在沟通管理方面存在着：沟通目标迷失，换位思考不足，
因缺少促成目标达成的行动而导致沟通目标未及时达成，沟通中存在跨文化沟通
障碍，沟通氛围不佳等问题。为了在这些方面进行改善，本文提出了以下对策，
对公司员工进行在职培训，加强销售公司团队建设，增加跨部门、岗位、公司横
向交流，提高情绪管理水平，提高跨文化沟通管理和外语水平等等。并对这些改
善措施实施后的沟通管理效果进行了追踪报告。通过这些改善，Y 公司在经济不
景气的时期仍然保持了销售额的平稳增长，客户满意度提升，集团兄弟公司合作
满意度提升。文中关于 Y 公司商务沟通管理的分析和对策，可以为类似 Y 公司这
样的跨国汽车零部件销售公司在商务沟通管理方面提供参考。为中国汽车零部件
企业走出国门，成功进行销售管理工作提供参考价值
关键词：跨国文化，销售公司，沟通管理III
ABSTRACT
In modern society, there is rapid development in multi-national auto and auto
parts area. Multi-national auto parts sales companies have been established
worldwide. Communication management has a very important meaning for these
companies. This thesis summarizes the results of research and development of
communication management. It takes Multi-national auto parts sales company Y as
an example. It explains company Y’s organizational structure, communication
network as well as the sales company’s work content and analyzes the
communication cases of the company. Then it gives countermeasures.
The research shows several typical problems of company Y: Communication
goals are not clear; People lack empathy; People also lack action to facilitate
communication goals. The presence of cross-cultural communication barriers;
Defensive communication atmosphere and other issues in communication
management. This thesis presents the corresponding countermeasures to solve these
problems, such as staff training, strengthening sales team building, increasing
cross-sector communication, improving emotional management level, improving
cross-cultural communication management and foreign languages level, and so on.
The thesis also reports the effectiveness of implementation of these
countermeasures. Through these improvements, company Y still has had a steady
growth in sales during economic tough period, has increased customers’satisfaction
and has enhanced group brother companies’ cooperation. These analysis and
countermeasures can also be reference to other similar multinational auto parts sales
companies in communication management. We also hope to be helpful for Chinese
auto parts corporations to do sales work successfully overseas.
KEYWORDS: Multi-national culture, Sales companies, Communication
managementV
目录
摘要........I
ABSTRACT ...III
目录.......V
第 1 章 绪论......1
1.1 选题背景和意义 .1
1.2 研究思路与方法 .4
1.3 研究内容与框架 .4
第 2 章 管理沟通的研究综述和相关理论......7
2.1 管理沟通理论的发展情况和研究综述 .7
2.2 沟通的影响因素 .8
2.3 文化差异对沟通的影响 .9
第 3 章 Y 公司组织结构和沟通问题11
3.1 Y 公司简介及组织结构 11
3.2 Y 公司的工作项目及主要沟通工作任务 ........12
3.2.1 日常订单管理 ........12
3.2.2 新产品开发认证 ....12
3.3 Y 公司工作中的沟通因素 ........13
第 4 章 案例分析........17
4.1 案例背景 ...........17
4.2 案例事件 ...........17
4.3 沟通问题分析及对策 ...18
4.3.1 发言一中的案例分析 ........18
4.3.2 发言二中的案例分析 ........23
第 5 章 公司沟通管理改善对策........31
5.1 加强公司员工的在职培训 .......31
5.2 加强销售公司的团队建设 .......32
5.2.1 明确工作范围和工作责任 33
5.2.2 采取措施激励沟通 34
5.2.3 促进团队关系融洽 34
5.3 鼓励员工横向沟通交流 ...........35
5.4 提高个人与企业团队的情商 ...36
5.5 注重跨文化沟通管理 ...36VI
5.6 改善对策的应用和效果 ...........38
第 6 章 本文的结论和展望....41
6.1 管理沟通研究结论 .......41
6.2 研究不足与展望 ...........41
参考文献..........43
致谢......47第 1 章 绪论第 1 章 绪论
1.1 选题背景和意义
现代社会已经进入信息化时代，全球经济也逐渐一体化。随着中国加入 WTO，
中国的汽车和零部件行业中引入了越来越多的现代管理的新理念和新方法，如项
目管理，精益生产管理，质量管理，沟通管理等等。随着跨国汽车零部件企业的
业务需要，销售职能的公司逐渐从制造企业中分离出来，这些公司主要从事企业
内外部沟通联络的工作，工作中沟通管理的研究对他们十分有益。而沟通管理是
一门比较新的学科。它的相关研究和发展是从二十世纪八十年代才开始的。在现
代管理理论中，沟通管理学完全从管理学中独立出来，到现在只是很短的时间
到目前对于沟通管理理论的研究已经得到了的一定发展，但是仍然有很多的局限
性，沟通管理的知识还不够系统化，需要继续完善，来配合时代的发展。跨国汽
车零部件销售公司随着汽车零部件行业的发展越来越多地遍布在全球各地，针对
这一出现时间并不是很长又热门的经济运行单位，沟通管理问题的研究分析更显
得不够深入系统。而因为跨国汽车零部件销售公司的行业特色和其销售职能要求，
它需要与客户及跨国集团中其他职能公司等进行频繁沟通联
。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看
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