目录
前言……I
中文摘要……n
英文摘要……m
第一部分案例描述……1
引子……1
通信导航维护处相关背景……2
通信导航维护处所在局的组织结构……2
通信导航维护处的组织结构……3
人员结构及职工奖酬……3
通信导航维护处职能……6
主要下属机构的业务分工及设备配置……7
导航科……7
雷达科,……9
通信科……10
设备引进流程~……13
设备维修及维修费用……14
通信导航维护处所服务的单位一一管制中心的相关背景……巧
问题的引出……16
第二部分案例分析……17
1.目前存在的问题……17
1.1早期规划不合理,系统升级过于频繁,……17
1.2设备引进流程不合理……18
3备件供应保障体系不合理……19
4设备维护流程不合理……20
1.5人员冗余,且服务不到位……21
2.存在以上问题的原因分析……23
2.1行业发展速度很快,但体制改革相对滞后……23
2.2管制员工作量增大,对通信导航部门的要求变高……26
2.3解决以上问题的迫切性……27
3.业务流程重组方案……27
1重组后的组织图及职能划分……27
2重组前、后的设备维护流程对比……28
3重组前、后的设备引进流程对比……31
4重组后的备件供应保障体系……33
3.4.1整体改变……33
3.4.2重组后的设备维修……34
4.2.1重视设备维修,适合中国国情……34
3.4.2.2设备维修行业的竞争性分析和SWOT分析……34
4.2.3可行性借鉴……‘”’36
4.业务流程重组的思路评价……37
5.业务流程重组的风险及其防范……40
6.业务流程重组的运作进程……42
附录:业务流程重组概念介绍,……44
参考文献……46
致谢……47
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