中文摘要
伴随中国证券行业的蓬勃发展，无论从资产规模、业务种类，还是从业人数、从
业主体数量都急剧增加，证券行业信息系统发展也逐步扩大规模，日趋成熟。然而，
面临高速变化的证券行业本身，信息系统所面临的挑战也日益明显，特别是如何对现
行庞杂体系进行运营维护管理并不断适应新发展的要求，是业内各证券公司都面临的
一项课题。

本研究通过运用 IT 治理、IT 服务管理和自动化运维等理论和模型对 DW 证券公
司的信息系统运营维护管理进行了分析和研究，提出了适应 DW 证券信息系统运营
和维护管理的系统设计方案，并对其实施及实施后的效果进行了研究。主要内容包括：
1）DW 证券公司现行信息系统运营维护管理现状。主要通过对现行系统的运营
维护管理情况进行分析，得出现行体系存在的问题和挑战。

2）DW 证券公司自动化运营维护管理系统设计方案。运用自动化运营维护管理
的相关理论与实践，基于 ITIL 模型，构建适应 DW 证券公司的自动化运营维护管理
系统方案。

3）DW 证券公司自动化运营维护管理系统设计方案实施情况与效果评价。根据
DW 证券公司实施自动化运营维护管理系统设计方案后对信息系统运营维护管理所
呈现的实效性成果进行分析，从而对方案进行有效性评价，同时得出需要改进的内容
并进行总结。

最后，作者对本研究进行了总结，并真心希望能够对中国证券行业及企业有所借
鉴意义。

关键词：运营维护管理 IT 服务管理 IT 基础架构库（ITIL）
作 者：陈云飞
指导老师：张方华