摘要
作为国民经济的支柱产业——房地产业,在近几年得到了迅猛地发展。房地产市场
日益成熟规范,行业的社会分工日益细化,消费者的选择面也越来越广泛,而需求也变
得日益个性化和多样化。在房地产业高速发展的同时,企业面临的一些压力也日益凸显
出来,如市场竞争日趋激烈,客户需求更难以把握,产品及营销手段同质化严重,客户
投诉居高不下等等。在这些压力下,房地产开发企业如何准确的把握社会需求,提高客
户的满意度和忠诚度,树立企业的品牌,增强企业的核心竞争力,实施客户关系管理战
略成为解决这一问题的利器。这就要求房地产企业引入CRM,建立以客户为中心“的
管理模式。
本文研究意义在于:在浅草房地产开发公司推进CRM理念,全员上下真正树立以
客户为中心”的经营理念,以适应让消费者满意的“客户价值”时代要求。通过实施CRM
研究方案,彻底改变浅草房地产公司目前的管理状况,顺利实现公司的战略目标,提高
浅草房地产公司在沈阳房地产行业中的竞争力,进而为企业赢得客户,赢得利润。
本文在研究过程中遵循由浅入深,由理论到实践的思考。首先从CRM的研究背景
和国内外发展现状入手,总结归纳了CRM的发展背景、概念、特点等;其次,在此基
础上,结合房地产产品的特点,对房地产企业CRM的特殊性进行了分析;并通过对CRM
对房地产企业发展的作用和意义的阐述,指出了房地产企业实施客户关系管理的必要
性;再次,联系浅草房地产公司自身发展的现状和目前存在的主要问题,对公司实施
CRM的需求进行了分析,并提出了实施过程中需要避免的误区;第四,是本文的重点
部分,给出了浅草房地产公司实施CRM的具体解决方案;第五部分,则对公司实施CRM
研究方案提出相应的保障措施,保证研究方案的顺利实施。最后,对本文研究做出结论,
并提出今后有待进一步解决的问题。
关键词:CRM;房地产企业;需求分析