摘要
企业文化最早产生于二战后美日两国企业的研究对比, 在八十年代传入我国后对我
国企业管理和实践产生了深远的影响。企业文化是一种存在, 企业在一定时期内各方面
所具备的特征, 构成了当期的文化。企业文化由企业行为和员工行为所创造, 又作为一
个熔炉, 不断将员工的意识磨炼趋同。新中国成立6 0 年来, 现代金融业支柱之一的保险
业, 行业前景和对经济和社会发生了深刻变化的能力。泰康人寿作为一个股权结构相对
分散, 来源广泛而发展又较为成功的股份制保险公司, 在我国保险行业蓬勃发展中具有
独特的地位, 研究泰康人寿企业文化“ 软实力” 建设可为企业文化理论与中国保险企业
的结合提供代表性案例。

本文通过梳理国内外企业文化相关理论及文献, 对泰康人寿企业文化演变历史回顾
及现状的解析, 得到了关于泰康基本文化内容和特质的若干启示。以此为基础, 对泰康
人寿在文化冲突、核心文化缺失、文化执行力差、文化摇摆等四个方面的突出问题进行
了深入剖析。在一般逻辑方法和辩证思维的指导下, 遵循全局性、以人为本、逐步深入、
建管结合、持续性的原则, 探索泰康人寿企业文化优化、落实的途径。论文得到如下创
新观点及结论:
( 1 ) 泰康人寿企业文化的优化目标定位为: 通过稳健经营和开拓创新的经营理念
形成幵放、学习、专业的企业文化氛围, 将泰康人寿建成服务最好、品牌最优、最具亲
和力、最受市场青睐的具有国际水准的金融保险集团。

( 2 ) 泰康人寿企业文化体系建设包括以下两个方面: 一是从精神、制度、行为和
物质层面保障企业文化的健康有利发展, 从内而外构成企业的核心文化、制度文化和外
在文化; 二是通过企业文化评估保证文化建设落实的效果。

( 3 ) 泰康人寿企业文化优化方案实施应着力抓好两点工作: 一方面形成形式多元
化且内容轻松的文化产品, 使文化传播具有一定的载体; 另一方面通过文化管理的组织
化使得企业的基本工作单元能够担负起企业文化建设和管理的职责。

[ 关键词] 泰康人寿企业文化文化建设
[ 研究类型] 应用研究
第1 章引言
1 . 1 研究背景
1 . 1 . 1 企业文化是管理和实践的热点
管理理论发展至今已走过百年历史, 历经以泰勒和法约尔为代表的古典管理理论、
行为管理理论、组织管理理论等发展, 如今已形成盘根错节的管理丛林。其中, 企业文
化做为林中的一朵奇跑, 得到了学术界的广泛重视。早期管理理论虽无企业文化理论的
明确总结, 却无处不显现着特殊的文化追求。2 0 世纪初的工业化时期, 古典管理理论就
将效率这一理念深入每个工作细节, 将员工视为“ 经济人” , 形成了这一时期特殊的企
业共性。1 9 7 8 年诺贝尔经济学奖获得者、决策学派代表人物西蒙则将人视为“ 决策人” 。

行为科学管理学派代表人物梅奥, 通过著名的霍桑试验, 总结出人是“ 社会人” 的观点,
改善“ 经济人” 这一认识的不足, 可谓是以人为本企业文化的启蒙。随后美国心理学家
亚伯拉罕 马斯诺的需求层次论, 赫兹伯格在1 9 5 9 年《工作的激励因素》一书中的双因
素学说, 以及麦格雷戈在《企业的人性面》一书中阐述的X - Y 理论等为企业文化理论的
出现幵辟了道路。

企业文化理论产生于二十世纪七、八十年代的美国, 这一时期产生了许多杰出的研
究著作, 《Z 理论一美国企业界怎样迎接日本的挑战》是美国日裔教授威廉 大内1 9 8 1 年
出版的, 这本著作就被视为其中的优秀代表。第二次世界大战后, 作为战败国的日本在
基础建设和心理上都受到了重大打击。可令人惊奇的是这样一个战败国却有着很多强国
不可比拟的强劲经济增长, 其生产率增长达到了美国的四倍“ 〕, 迅速的恢复着元气。威
廉 大内教授因此对日本和美国企业进行了深入的研究对比, 发现优秀的企业文化是日
本企业发展的强劲动力, 日本经济的成功和经济霸权地位快速确立与日本企业具有优良
的强势的组织文化密切相关, 也由此引发了一场企业文化研究的浪潮。这一时期国外出
版了许多优秀的研究著作, 其中包括1 9 8 0 荷兰文化协作研究所所长霍夫斯坦特的《文化
的结局》; 哈佛大学管理研究院教授阿索斯和斯坦福大学商学研究院教授帕斯卡合作出
版的《日本企业管理艺术》; 迪尔, 肯尼迪于1 9 8 1 年7 月出版的《企业文化一现代企业的
精神支柱》等等。该阶段的著作集中于企业文化的基础理论研究, 为以后企业文化研究
的进一步发展奠定了坚实的基础, 也为企业文化更好的与企业管理实践相结合指明了方