请思考两个问题：
一些日常生活中之所见……
有一次，通信公司向我的同事推荐“轻松68套餐”，每月68元包宽带上网时长30小时，速率可以达到2M！
先生，请问您想买什么样的衣服呢？先生！先生！……
先生，这个牌子的“生发水”非常有效！
我们公司的产品肯定是市面上最好的！
ADSL是非对称数字用户线的简称，下行速率10Mbit/s和上行速率1Mbit/s，传输距离达3公里到5公里 ！
有的客户关注的是价格！
有的客户关注的是品质！
请问您希望什么时候开通这项业务/定下这份合约呢？
目标客户？使用欲望？
亲和力？
产品介绍
与解说？
利益对接？
促进购买的技巧？
在课程结束之后再进行对照，看看你有没有更加深刻的领悟！246
请把案例2中所需改进的关键点记录下来！
1、市场营销（Marketing）：
个人或集体通过创造并同别人交换产品或价值，以获得所需的一种社会过程（菲利普科特勒教授）。

需要、欲望
和需求
产品
价值和
满意
交换和
交易
市场和
营销者
2、通信市场的营销：
创造使通信客户满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信产品和服务有益效用的一切经营活动的过程 。

流程
设置
市场份额
和产品销售
技术革新
和个性化
以客户为中心
的思维理念
需要掌握的一些基本概念