本文通过对B公司基于顾客满意的服务营销策略研究，对顾客满意，服务营
销进行了综述研究，构建了服务营销策略的框架，讨论了服务策略的运行机制，从服
务传递的过程角度，通过了解和预测顾客的动态需求与期望，针对性地为顾客提供其
所需的优质服务并据公司的行业特点和具体实践进行了论述，同时，将顾客满意度作
为服务营销策略制定的依据，通过顾客满意度的调查结果，掌握B公司及其顾客的
相应状态，对顾客进行分类，对不同分类的顾客整合相应的服务营销组合策略，从而
区别对待顾客，提供符合各类顾客需求的服务，与“服务花”模型相结合，将服务流程
模块化，从而使服务流程在设计和生产方面具有了可操作性，并在当今通讯，电子和
信息技术飞速发展的背景下，探讨通过信息化平台和远程服务来优化顾客的使用体
验，进一步提高顾客满意的相关建议和展望。
关键词：顾客满意服务营销服务流程模块化远程服务
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