本文从服务营销理论出发，以电力行业顾客满意度测评指标体系及其在电力行业的
应用方法为主要研究对象，针对电力行业顾客满意度的提升需求，以佛山供电局为实例
研究对象，运用顾客满意度测评理论，通过实地访问与问卷调查，找到了供电局顾客认
为重要和不重要的满意因素，并了解到了她们对这些因素的满意程度，构建适用于该供
电局的顾客满意度评价体系，分析评价结果。根据存在的问题和顾客需求，提出有效提
升顾客满意度的服务营销策略组合。重点论述了供电局服务人员内部营销、服务技术化、
关系化和规范化等营销策略，提出的建议可以应用于供电局，旨在对提升该供电局顾客
满意度有所助益，并希冀能对我国电力行业的更广阔领域的研究起到抛砖引玉的作用。

关键词：佛山供电局；客户满意度；服务营销