论文摘要
过去几十年来，中国石油企业在加强企业管理方面做了大量扎实有效的工
作，不同时期和阶段形成了各具特色的管理模式、管理制度和管理文化，企业管
理水平逐步提高。但是,随着时代的发展,对管理的要求随之提高,现有管理方法
的粗放性、随意性、经验性与企业发展不适应和相对滞后的问题逐步显现。因此，
开展和强化精细管理势在必行。

精细管理既是一个管理概念，又是一种管理方法，其内涵是对生产流程、管
理流程进行科学细化和合理优化。精细化管理是在规范化管理的基础上向着更精
确、更细致的方向发展，然后形成的标准又成为更高层次的规范化标准。因此,
从规范化入手进行精细管理尤为重要。在规范化管理过程中，“流程优化研究”
是重要内容之一。

本文共分为六个部分。第一部分绪论，主要阐述了论文的选题背景、意义。

第二部分是与论文相关的理论基础和结构安排。通过查阅大量的参考文献，分析
总结业务流程优化的方法。第三部分是对吉林油田矿区服务系统管理现状分析，
主要分析阐述管理组织架构、体系与流程，管理绩效和现存管理问题。第四部分
是对吉林油田矿区服务流程现状分析，对矿区服务系统物业与公用事业、医疗卫
生、离退休管理、社会保险、新闻宣传等核心业务流程现状分析，同时对矿区服
务系统组织机构进行分析，找出管理服务存在的问题。通过明确业务流程优化目
标、业务流程优化依据与思想、业务流程优化设计原则、方法及步骤，提出业务
流程优化方案，从而解决这些问题。其中重点对资金分配进行多指标试验极差分
析，寻求更加合理的分配方式。第五部分阐述了要实施矿区服务系统管理流程优
化方案的保障措施，包括建立强有力的业务流程优化组织机构，建立有效的激励
和约束机制，强化专项资金等措施，保证业务流程优化方案的顺利实施。最后是
对全文的总结和研究展望。

关键词：
精细化管理，管理流程，流程优化，方案设计，吉林油田