摘要
本文以电信运营商全业务经营大环境和V市移动分公司自身具体经营情
况为研究背景，重点阐述V市移动分公司的市场类员工满意度的现状、存在
的问题。通过进行员工满意度调查，找到影响员工满意度的关键因素分别为
薪酬、绩效管理、员工个人成长和发展、工作压力和用人制度几个方面。通
过进一步的关键因素分析，我们可以将造成市场类员工不满意的深层次原因
归纳为以下几点:
薪酬缺乏内部公平性、薪酬与绩效的关联度不大共同导致薪酬缺乏激励
作用;绩效管理缺乏公平性和合理性，由于考核结果拉不开档次，使得绩效
考核没有起到奖励先进和鞭策落后的作用;公司缺乏对市场类员工的职业发
展规划，方向的迷失和前途的未知使得他们缺乏安全感和归属感;市场类员
工工作压力过大，存在业务指标分配不合理等现象;市场类中的劳务派遣工
职业晋升空间极其狭窄，其中不乏有能力、有经验的优秀员工，但是很难担
任重要管理职位。

通过关键因素分析找到了市场类员工工作满意度低的真正原因后，借助
马斯洛需求层次理论及员工激励模型，在调查分析和进行员工访谈的基础
上，找到影响市场类员工不满意的强动机因素，最后提出通过“软激励”和
“硬激励”两种激励手段制定解决问题的对策。

本文的创新之处主要体现在以下三个方面:
首先，中国三大电信运营商于2009年全部进入全业务运营时代，竞争
格局发生了很大变化。以前的专家学者多是根据企业的发展阶段来做员工满
意度的相关研究，很少有在某些特定的大环境下对员工满意度进行研究。因
此，在电信运营商全业务运营形势下研究中国移动V市分公司市场类员工的
满意度，是本文的一个创新之处。

其次，中国移动通信集团采劝三类岗位两种用工”制度，不同岗位和
不同用工类型的员工在薪资、福利等方面存在差距。虽然目前有很多市场类
员工满意度的相关研究，但是关于在中国移动这种两种用工制度下的市场类
员工的满意度的研究尚且没有。中国移动V市分公司市场类员工包括了劳动
合同制和劳务派遣制两种用工，以其作为研究对象这是本文的又一个创新之
处。

最后，很多研究最终给出的对策多以提高薪资待遇、改善绩效管理、增
加员工福利等“硬激励”为主。这样的激励手法虽然见效快，但是效果不够
持久。本文认为要提高市场类员工整体员工的满意度，应主要强调发挥管理
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北京邮电人学工商管理硕_}专业学位论文第2页共57臾
者效能，充分运用管理的“软激励”作用，用管理手段来弱化不同用工的差
别，“软激励”的效果会更加持久。本文强调用“软激励”来提高中国移动V
市分公司市场类员工满意度是本文的又一创新之处。

关键词:员工满意度，激励，绩效管理;