硕士毕业论文《企业客户关系管理研究》(68页).rar 提要 目前，客户关系管理(eustomerRelationManagement，CRM)在电子业、 服务业有较广泛应用，但在建筑行业特别是预拌混凝土企业则应用甚少。本文 就企业客户关系管理理论进行深入、系统研究，并以北京市预拌混凝土企业为 例进行具体的分析. 本文重点在于运用客户关系管理理论的相关理论知识，在系统分析了北京 市预拌混凝上行业的行业特性、产品特点及尸ES『f分析基础上，具体研究了客户 关系理论在该行业企业的运用。研究成果对预拌混凝仁企业的客户关系管理具 有一定的指导作用和实用价值。 本文共分五章，其中第一章分析了企业进行客户关系管理的必要性。第二 章论述了关系营销理论的起源与发展及客户关系管理的重要理论。第三章研究 了客户关系管理理论的客户满意和客户忠诚重要内容。第四章分析了预拌混凝 土行业的主要特征、产品特点以及客户满意度分析和忠诚度培育。第五章结束 语。