MBA硕士毕业论文《音响代工制造企业的客户关系管理系统研究》(74页).rar 中文摘要 如何更好适应目前市场发展的需要，整体提高庆帮电子的客户关系管理水 平，提升客户的满意度和忠诚度，为企业创造更多的的经济和社会效益，是本企 业面临的一个重要课题。从一九八八年成立以来，该企业一直在致力于逐步完善 客户关系管理的系统。实践证明，采用科学的客户关系管理系统将有助于较好的 解决在传统管理模式下客户关系建立，客户关系维护，客户关系发展等方面存在 的弊端。但由于客户关系管理系统在本行业中的发展来说还处于初级阶段，在行 业中的研究和探讨还远远不够，其应用过程还存在一些问题。 本文首先就客户关系管理的概念、范围及特点展开论述，总结了我国音响代 工制造企业传统管理方式及存在的问题，由此提出了是实施客户关系管理在我国 必要性及可行性。在此基础上，结合我国音响代工制造企业客户关系管理的实际 发展状况，提出应根据本企业的具体情况选择适合企业的客户关系管理的观点。 本文在分析国内同行业客户关系管理的整体状况基础上，结合了国内外研究成 果，围绕庆帮电子股份有限公司客户关系管理实践中存在的若干问题进行了深入 的分析，深入研究和探讨了实施客户关系管理必要性和可行性，并提出了相应的 解决方案。最后，分析探讨了如何改善庆帮电子股份有限公司客户关系管理的思 路及实施办法。 关键词：客户关系管理；音响代工制造；企业文化；流程再造；软件支持