MBA硕士毕业论文《H公司ERP产品实施服务中问题及对策研究》(57页).rar 摘要 经过中外管理软件厂商多年的市场培育，ERP理念和产品己被越来越多的用户所认识 和接受，而实施服务更是项目成功的关键。服务其实贯穿ERP产品思想、产品设计、研发、 销售、维护、升级等全过程，没有至善的实施服务，就没有高质量的产品。一家经营绩效 良好、经验丰富的ERP软件供应商，只有拥有完善的实施服务机制，才能提供满足各种及 各地企业需求的服务。H公司虽然是有10年发展历史，但在ERP领域只是刚刚起步，在 实施服务上还存在很多问题，一定程度上也制约了H公司E即产品的发展。 论文在讨论ERP实施理论和工T工L服务管理理论等国内外先进理论的基础上，以研究 H公司的ERP软件实施服务水平的影响因素为研究对象，首先，通过专家评定的形式，收 集了ERP行业中决定实施服务水平的影响因素，并进行归类，构建层次分析模型，其次， 运用层次分析方法相关理论知识，建立了E即软件实施服务水平层次分析的模型，对H 公司产品实施服务的影响因素进行研究，进一步分析得出各影响因素权重，总结出H公司 的ERP软件在产品实施服务水平的现状，对H公司实施服务水平做出综合评价，并根据各 个影响因素的权重和评价值，综合分析出影响H公司实施服务的关键因素。针对售后服务 方面，实施服务方面，产品培训方面，EPR产品知识转移，产品服务品牌等方面存在的问 题，进行了细致分析，最后，针对上述五个方面问题，提出了加强售后服务管理力度，实 施服务能力全面提升，细化实施培训课程体系，保障实施服务知识的共享与转移机制，逐 步构建产品品牌信任度等改进对策方案。 通过本文的研究，科学论证了影响H公司实施服务水平的的关键因素，也将帮助H 公司在以后的实施服务过程中有效避免这些问题，进一步提高E即产品实施服务质量。 [关键词】ERP实施服务问题知识转移服务品牌 【论文类型】应用研究