酒店前厅部培训计划
分 部
全 体 前 厅 部 员 工
序 号
主 题
制度与程序
培 训 者
日 期
时 间
地 点1酒店入职培训
培训部经理2 个人仪容仪表培训
培训部经理3 部门（前厅部）入职培训
前厅部经理4 安全与保安
前厅部经理5 怎么回答电话
前厅部经理6 什么是客人？
前厅部经理7 客人问讯—关于酒店的设施
前厅部经理8 客人问讯—关于酒店提供的服务
前厅部经理9 日常工作中缩写字
前厅部经理
10 失物招领程序
前厅部经理
11
客人要求或客人投诉的处理
前厅部经理
12
紧急程序的处理
前厅部经理
13
酒店钥匙控制的程序与制度
前厅部经理
14
内部使用车程序与制度
前厅部经理
15
酒店内部用车程序与制度
前厅部经理
16
操作（可做的和不能做的，你的工作和你的公司，接进来的电话打出去的电话）
前厅部经理
制 表 人 前厅部经理 批 准 人
抄送 ：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理
酒店前厅部培训计划
分 部
大堂副理及宾客关系联络员
序 号
主 题
制度与程序
培 训 者
日 期
时 间
地 点1入职培训
前厅部经理2 工作用具
前厅部经理3 记录本
前厅部经理4 重要客人入住
前厅部经理5 团队入住
前厅部经理6 问候/ 致意礼节礼貌
前厅部经理7 客人房间的分配
前厅部经理8 各营业点分布情况
前厅部经理9 日常工作
前厅部经理
10 日常巡视
前厅部经理
制 表 人 前厅部经理 批 准 人
抄送 ：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理
酒店前厅部培训计划
分 部
大堂副理及宾客关系联络员
全 体 前 厅 部 员 工
全 体 前 厅 部 员 工
序 号
主 题
制度与程序
培 训 者
日 期
时 间
地 点1客人历史
前厅部经理2 感谢信
前厅部经理3 礼貌电话
前厅部经理4 客房的检查
前厅部经理5 投诉的处理
前厅部经理6 超额订房的处理
前厅部经理7 不准骚扰的处理
前厅部经理8 失窃程序的处理
前厅部经理9 客人帐单上的问题
前厅部经理
10 客人意外事件的处理
前厅部经理
11
客人损坏物品处理
前厅部经理
12
醉客的处理
前厅部经理
制 表 人 前厅部经理 批 准 人
抄送 ：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理

酒店前厅部培训计划
分 部
前 台 接 待 及 问 讯 处
全 体 前 厅 部 员 工
序 号
主 题
制度与程序
培 训 者
日 期
时 间
地 点
1