??? 戴斯泓元大酒店前厅部各岗岗位职责
（一）前厅部经理
???? ?部??? 门：前厅部
????? 职??? 位：经? 理
???? ?直接上级：营销总监更多资料在 3722 酒店行业宝典光盘
????? 督导下级：大堂副理、总台领班、礼宾领班
????? 联系部门：客房部、餐饮部、销售部、工程部、财务部、保安部、总经理室
岗位职责：
1．? 主持前厅部的日常工作，负责向销售总监汇报工作，调配本部门员工，行使对下属的奖、惩权。
2．? 督导下属部门主管人员，委派工作任务，监督检查执行情况，以便及时调整各?项工作部署。
3．编制部门预算，制订本部门未来的工作计划，向销售总监作部门季度、年度总结汇报。
4．主持每周部门例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作解决难题。
5．熟悉酒店客房产品的数量、性质，前厅部所有设施的服务功能，通过对客户销售的有效控制及住房比例的合理分配，达到最高出租率、获得最佳收入。
6．负责沟通本部门与酒店部门的联系。协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾。
7．检查落实接待重要贵宾的所有细节。
8．重视对员工的培训工作，提高其职业水准、知识程度、操作技能，应变能力，强化现代化酒店的概念。
9．督导检查本部门的安全及消防工作。完成上级交办的其它任务。
素质要求：
1．文化程度：具有大专以上毕业或同等学历。
2．酒店经验：具有五年以上星级酒店前厅部管理工作经验。
3．熟知前厅部业务知识，掌握每个工作环节和程序。
4．具有酒店管理知识和丰富的实际工作经验，善于运用科学的管理手段进行组织、计划、控制、指导和协调前厅部的业务工作。
5．了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态，善于处理各类投诉。
6．熟悉管理心理，善于激励下属。能够与各业务部门协调配合。
7．具有熟练的外语会话、书写能力。
8．思维敏捷、决策果断、性格外向、善于交际、仪表整洁、气质高雅。
? （二）大堂副理
??? 部??? 门：前厅部
??? 职?? ?位：大堂副理
??? 直接上级：前厅部经理
??? 督导下级：总台领班、礼宾领班
??? 联系部门：客房部、餐饮部、工程部、保安部、岗位职责：
1、? 完成上级指派的工作
2、? 帮助客人解决困难，在前厅部经理不在的情况下行使其职权，工作岗位在大堂。
3、 对前厅部经理负责，执行前厅部经理的指示并汇报工作。
4、 主动征客人意见，接受客人对酒店提出的意见和建议。
5、 帮助客人解决疑难问题；对于酒店范围之外的要求，给予最大限度的帮助。
6、 处理客人投诉，及时和圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其它部门联系。
7、 熟悉酒店各营业场所的情况，抓住机会向客人推销酒店一切可以销售的产品。
8、 了解和掌握酒店每天的客房使用情况、宴请和会议安排，及重要团体和客人抵离情况，在接待和查询时，做到心中有数；熟悉了解酒店长住客人和老客人的姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人的关系。
9、? 协助结帐解决客人账务的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
10、 配合保安部门检查酒店安全工作。必要时，按照紧急情况处理程序规定处理突发事件。
11、 跟踪酒店VIP客人接待与服务全过程，并按照要求置放水果、鲜花和礼品。
12、?受酒店管理当局授权，在处理紧急事件时，直接指挥涉及到的有关人员。
13、?阅读和填写大堂日志，做好交接班工作，对当班没有解决的客人投诉问题，应向接班人员特别交代；原则上，当班处理结束。
素质要求：
1、文化程度：大专以上毕业或同等同文化程度。
2、酒店经验：具有五年以上酒店前厅工作经验。
3、熟悉本部门工作程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的各项业务知识。
4、具有处理人际关系