顾客满意程度调查表
房地产公司顾客满意程度调查：决策者用
本调查表应由决策购买的人士填写。请就您对所填产品的感受填写本表。
第一部分：总体满意状况
1、根据您最近的感受，您对房地产公司的满意程度如何？〇很满意〇相当满意〇无所谓满意不满意〇不很满意〇很不满意
2、根据您最近的感受，您会向亲友推荐本房地产公司的楼房吗？〇肯定会〇也许会 〇也许会也许不会 〇也许不会〇肯定不会
3、您对下列各项的质量满意状况如何？
A、您所房子？〇很满意〇相当满意 〇无所谓满意不满意 〇很满意〇很不满意B、您所得到的销售支持？〇很满意〇相当满意 〇无所谓满意不满意 〇很满意〇很不满意C、您所得到的物业管理服务？ 〇很满意〇相当满意 〇无所谓满意不满意 〇很满意〇很不满意D、您所得到的行政支持？〇很满意〇相当满意 〇无所谓满意不满意 〇很满意〇很不满意E、回答询问的情况？ 〇很满意〇相当满意 〇无所谓满意不满意 〇很满意〇很不满意F、本房地产公司的文件提供？ 〇很满意〇相当满意 〇无所谓满意不满意 〇很满意〇很不满意G、电话热线支持？ 〇很满意〇相当满意 〇无所谓满意不满意 〇很满意〇很不满意
第二部分：销售支持
4、对本房地产销售代表的下列情况满意程度如何？A、及时对您的询问作答？〇很满意〇相当满意 〇无所谓满意不满意 〇很满意〇很不满意B、对楼盘的了解？ 〇很满意〇相当满意 〇无所谓满意不满意 〇很满意〇很不满意
C、对入住使用情况的了解？〇很满意〇相当满意 〇无所谓满意不满意 〇很满意〇很不满意
D、解释条款条件等的准确性？ 〇很满意〇相当满意 〇无所谓满意不满意 〇很满意〇很不满意
E、解决问题的能力？ 〇很满意〇相当满意 〇无所谓满意不满意 〇很满意〇很不满意
F、敬业精神？〇很满意〇相当满意 〇无所谓满意不满意 〇很满意〇很不满意
第三部：顾客支持
5、您最近一次给本房地产公司打电话的目的是什么？〇咨询 〇解决问题〇投诉〇未打电话
6、是什么时候打的电话？〇半个月内〇一个月 〇3个月〇3个月以前
7、您联系的是本房地产公司的什么职能部门？〇销售 〇物业管理〇财务〇电话热线支持 〇顾客关系组〇文秘
8、您对所得到的支持满意程度如何？A、能很快找到要找的人？〇很满意 〇相当满意 〇无所谓满意不满意 〇很满意〇很不满意B、对楼盘的了解？ 〇很满意 〇相当满意 〇无所谓满意不满意 〇很满意〇很不满意
C、对入住使用情况的了解？ 〇很满意〇相当满意 〇无所谓满意不满意 〇很满意〇很不满意D、解释条款条件等的准确性？ 〇很满意〇相当满意 〇无所谓满意不满意 〇很满意〇很不满意E、解决问题的能力？ 〇很满意〇相当满意 〇无所谓满意不满意 〇很满意〇很不满意F、敬业精神？〇很满意〇相当满意 〇无所谓满意不满意 〇很满意〇很不满意
9、我们就楼盘和服务能做哪些具体的事来增加您对本房地产公司满意程度？感谢您的反馈意见！您的姓名所在单元 电 话 日 期