档案编号：XA:00/00/99135(2020)
版本信息：
ZBQ 月子中心标准化运营
管理文件
ZBQ 管字【2021】XA136/591/00 号
签发人：张伯清
ZBQ 月子中心运营管理文件
前台销售管理政策与程序
（运营稳定期版本）
母婴护理师绩效考核
(一) 考核体系
1、绩效考核分为“目标考核”、“结果考核”、“行为考核”、“态度考核”、“满意度考核”等几个维度。针对不同部门和不同职位的员工，其考核权
重也不同。
2、绩效考核：是对工作任务结果的评价、过程的控制，一般情况下评价
标准主要是客观数据、抽样结果与实例。考核标准应该是：可衡量的、具
体的、有时间限制以及可实现的。
3、满意度考核：主要对员工工作过程和方式和工作能力的评价。通过质
化与量化举证，通过满意度考核期望其工作的行为与结果与 ZBQ 管理核心
思想趋于一致。
(二) 评价结果
对各项考核内容评分根据岗位不同，各项考核权重也不同：考核成绩
优秀最高评为 100 分，考核人需依照下属员工的实际工作完成情况及表现
给予适当分数。
(三) 绩效结果的应用
1、记入员工人事档案，与工资、奖金挂钩，作为年度奖金发放、年度薪
酬调整，确定职务晋升、岗位调配、教育培训等人事待遇的依据。
2、对于年度绩效考核结果较差的员工，除降低其工资等级外，还进入“观
察培训计划”为期 2 个月，并可以考虑调离原工作岗位，或参加公司组织
的脱岗培训，合格通过“计划”后方可恢复正式员工状态，否则做辞退处
理。
3、对于月度绩效考核连续两次较差的人员，除按制度规定降低工资等级
外，所在部门向公司提出免职或降职处理建议。
4、月度绩效考核管理是月子中心日常运营管理的重要组成部分，是月子
中心各岗位人员，提升工作效率，及个人工作能力的重要工具。对月度绩
效考核结果的运用，是组织不断完善，提升的重要过程。
5、月度绩效考核管理中，对考核结果的面谈尤为重要。希望各级管理人
员予以重视并按时完成。
《母婴护理师绩效考核表》见下页：
母婴护理师绩效考核表
备注
遵守员工手册，无违纪行
为，无考勤问题（无迟到、早退、缺岗、请假等行为）
纪律及制
度5 外派客户评价 B 级以上
外派客户评价 B 级以下
服务品质
/
工作态度
工作量
医院外派服务
婴儿 SPA 服务
/
被考核人：
考核人：