IT服务管理手册
目录
1. 管理手册说明 5
1.1 公司简介 5
1.2 IT服务管理范围 6
1.3 术语和定义 6
1.4 IT服务管理手册的管理 6
2. 管理体系要求 7
2.1 管理职责 7
2.2 文件要求 9
2.3 能力、意识和培训 10 3. 服务管理规划和实施 11
3.1 计划服务管理 11
3.2 实施IT服务 11
3.3 监视、测量和评审 12
3.4 持续改进 12
4. 新服务或变更服务的策划与实施 13
4.1 制订新服务或变更服务计划 13
5. 服务交付过程 13
5.1 服务级别管理 13
5.2 服务报告 14
5.3 可用性和IT服务持续性管理 14
5.4 IT服务的预算及财务管理 15