硕士专业 学位论文 BH职业学院服务营销策略研究 蔡帛廷 二○二三年十一月 分类号 密级 G648;F713.5 公开 学校代码 10593 学号 2102595001 硕士专业学位论文 BH职业学院服务营销策略研究 BH VOCATIONAL COLLEGE SERVICE MARKETING STRATEGY RESEARCH 作者姓名： 蔡帛廷 指导教师： 梁世昌副教授 合作导师： 叶强 专业名称： 工商管理硕士 研究方向： 营销管理与商业模式创新 所在学院： 工商管理学院 论文答辩日期 学位授予日期 2023年 11月 25日 2023年 12月 25日 答辩委员会主席 劳可夫教授 BH职业学院服务营销策略研究 摘要 随着国家产业升级对高技能复合型人才的需求与日俱增，高等职业 教育得到了国家的逐步重视，各项政策密集出台。但对 BH职业学院来 说，目前面临的问题主要表现为招生竞争日趋激烈、生源数量下降、生 源质量下降，以及以职业本科为代表的职业教育结构升级等都对其发展 提出了严峻挑战。 本文以 BH职业学院为研究对象，通过对其专业设置、学费标准、 招生报到数据、生源质量及就业情况等进行分析，使用调查问卷的方式 了解在校学生对其服务营销策略的满意度，综合分析 BH职业学院服务 营销的现状和服务营销策略存在的问题；再运用 PEST的分析法分析 BH 职业学院的宏观环境，从市场需求、内部资源能力、竞争环境等角度对 BH职业学院微观环境进行分析，然后通过 SWOT分析找出了 BH职业学 院发展过程中的优势与劣势、机遇与威胁，并给出了优势和机遇组合为 核心的营销战略；再根据 STP理论确定了 BH职业学院的目标市场选择， 在生源与就业地域方面、培养层次方面、专业方向方面这三个方面确定 了相应的市场定位；利用 7P服务营销组合理论从产品策略、价格策略、 渠道策略、促销策略、服务人员策略、服务过程策略和有形展示策略七 个方面对其服务营销策略给出了优化建议，弥补了 BH职业学院服务营 销策略实施过程中的短板；最后从制度、人员和组织文化三个方面提出 了保障性措施，以确保服务营销策略的顺利实施。 通过实证研究和理论分析，本文为高等职业院校如何在新时代背景 下进行服务营销提供了参考和借鉴。同时，本文所提出的改善建议和措 施，也为其他高职院校解决类似问题提供了实践指导。这些成果不仅对 BH职业学院具有重要的现实意义，也对推动整个高等职业教育领域的发 展具有积极影响。 关键词：BH职业学院服务营销营销环境营销策略 I BH VOCATIONAL COLLEGE SERVICE MARKETING STRATEGY RESEARCH ABSTRACT As the countrys industrial upgrading has an increasing demand for high- skilled and compound talents, higher vocational education has received gradual attention from the country, and various policies have been intensively introduced. However, for BH Vocational College, the current problems are mainly manifested in the increasingly fierce competition for enrol