分 类 号 ： 学 号 ：20202216061 密 级 ：公 开 单 位 代 码 ： 10759 石河子大学 硕 士 学 位 论 文 LP涂料公司服务营销策略研究 学 位 申 请 人 钟 嘉 敏 李 光 明 教 授 专 业 硕 士 指 导 教 师 申 请学 位类别 专 研 所 业 究 在 名 领 学 称 域 院 工 商 管 理 营 销 管 理 经 济 与 管 理 学 院 中 国 ·新 疆 ·石 河 子 2023 年 7 月 分 类 号 ： 学 号 ： 20202216061 密 级 ：公 开 单 位 代 码 ： 10759 石河子大学 硕 士 学 位 论 文 LP涂料公司服务营销策略研究 学 位申 请 人 钟 嘉 敏 李 光 明 教 授 专 业 硕 士 指 导 教 师 申 请学 位类 别 专 研 所 业 究 在 名 领 学 称 域 院 工 商 管 理 营 销 管 理 经 济 与 管 理 学 院 中 国 ·新 疆 ·石 河 子 2023 年 7 月 Research on Services marketing strategy of LP coatings company A Dissertation Submitted to Shihezi University In Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Business Administration By Zhong Jia-Min (Marketing Management) Dissertation Supervisor: Prof. Li Guan-ming July，2023 摘要 在企业管理中，服务质量是企业重要的战略资源，服务营销作为企业产品与消费者连接的重要 桥梁越来越受到重视。现今，国内涂料产品同质化严重，各涂料品牌竞争激烈，涂料企业掌握的研 发技术不再是竞争的唯一利器。随着家装消费主力的年轻化，家装行业体验式消费时代来临，客户 需求多元化、个性化，涂料销售渠道和模式也随之变化，涂料企业不单单是注重产品本身，更看重 的是提升消费者的体验以赢得更好的口碑，从而提升转化率和复购率。而作为涂料制造型企业如何 向服务型企业转型？如何搭建切实有效的服务体系？如何提升服务的管理水平？这些都是涂料企业 发展需要解决的关键问题。 LP（中国）有限公司（以下简称“LP公司”）是国内涂料制造和服务提供商，作为涂料行业的领 先企业享有比较高的品牌知名度，在涂料市场上占有较大的份额。LP公司居安思危，意识到想要在 整体涂料市场上突破重围，保持领先的地位，服务作为公司发展的核心要素，必须加以重视和投入。 LP 公司率先进行服务营销升级，从品牌、人员、产品体系、渠道等方面进行了改革，LP 公司在市 场上推出服务营销产品“LP刷新服务”，截止到 2022年已为全国各地超 70万用户提供了服务，突破 50亿元的年度营收，获得瞩目的成绩。同时 LP公司也深知竞争品牌在服务营销上会不断跟上步伐， 新兴品牌也不断成长与发展，一定会对 LP公司的营销服务产品造成冲击，LP公司需要不断优化业 务才能突破瓶颈。本文以 LP公司所处的宏观 PEST行业环境和市场竞争环境进行分析，以 LP公司 的营销服务产品“LP刷新服务”实践为研究对象，通过分析公司内外部数据和 SWOT分析，对 LP服 务营销管理现状进行剖析；通过 7PS营销理论为基础，分析 LP公司服务营销的现状，总结 LP公司 服务营销的经验，同时发现 LP公司目前存在服务营销渠道结构不均衡、营销团队管控力度不足、服 务人员设计能力不足、产品和价格策略缺陷等问题，针对这些问题提出优化建议。 本文研究旨在总结 LP公司服务营销的经验，为涂料企业服务化转型提供借鉴；同时提出 LP公 司所处环境在服务过程、人员、产品、价格、渠道、有形展示等方面存在的不足，并提出优化方案， 为 LP公司服务营销发展提供借鉴，同时也进一步丰富涂料企业服务营销策略相关研究。 关键词：涂料；服务营销；7PS营销 I Abstract In enterprise management, service quality is an important strategic resource for enterprises, and service marketing,